我也做回總結(jié)帝，只因，實(shí)習(xí)之后，再無(wú)實(shí)習(xí)，已然進(jìn)軍上班族行列。
建行一個(gè)月實(shí)習(xí)的如飛一般的就走到了尾聲，充實(shí)的一月、精彩的一月、成長(zhǎng)的一月、感悟的一月、也是不平凡的一月。每逢校園實(shí)習(xí)結(jié)束，類似于盤點(diǎn)的總結(jié)似乎已成了習(xí)慣，也只能通過(guò)這樣的方式，盡可能多地去抓住那些不愿忘卻的點(diǎn)滴。和往常一樣，方式不變，依舊是以“十件最難忘的事”來(lái)記錄我精彩的實(shí)習(xí)生活。
最感動(dòng)的事——良師益友情
能感動(dòng)我的，往往是生活中的小事。初出茅廬的我，業(yè)務(wù)不熟，顧客咨詢一問(wèn)三不知；面對(duì)不滿情緒也只是手足無(wú)措。多虧大堂劉姨和陳慧，在百忙之中抽空幫我補(bǔ)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，并悉心解答疑難，輔助我制備了“大堂業(yè)務(wù)一本通”，簡(jiǎn)直是知無(wú)不言吶；還有，劉行長(zhǎng)一句親切的問(wèn)候：“小周，穿高跟鞋站著累，趕明兒換個(gè)平跟嘛！”；有時(shí)，我負(fù)責(zé)指導(dǎo)的憑證填寫有誤，去柜臺(tái)，為給客戶和柜員帶來(lái)的不便道歉，他們莞爾一笑的包容···莫多的感動(dòng)。當(dāng)時(shí)的心情真不是簡(jiǎn)單地“感動(dòng)”二字所能言喻，只能發(fā)自肺腑的感謝命運(yùn)讓我在建行遇到你們···
最執(zhí)著的事——參加等級(jí)柜員考試
沿襲校園作風(fēng)，建設(shè)銀行針對(duì)員工的業(yè)務(wù)操作能力、自主學(xué)習(xí)能力等的考核，量身定做了形形色色的考試。身為未來(lái)柜員的我主動(dòng)向宋主管申請(qǐng)參加早晨場(chǎng)的理論培訓(xùn)，下午場(chǎng)的上機(jī)操作由于圍觀無(wú)效，所以棄權(quán)參加。改為回家默默練習(xí)考試題庫(kù)，時(shí)而，其中的壓力和糾結(jié)瞬間就會(huì)把滿腔抱負(fù)的我弄得灰頭土臉，但夢(mèng)想的力量不會(huì)讓我妥協(xié)，管他外界如何喧鬧，自己依舊鎮(zhèn)靜地坐在電腦旁，再繁雜的內(nèi)容，只要稍微梳理一下都能消化�，F(xiàn)在想來(lái)，有些好動(dòng)的我，當(dāng)時(shí)如何能有那樣堅(jiān)強(qiáng)的意志一直做下去�；蛟S最好的解讀就是因?yàn)槲蚁朐谇啻豪锓潘烈徊�，給自己的夢(mèng)想一個(gè)交代。
最驕傲的事——顧客的跨行轉(zhuǎn)賬被攔截
季末，各銀行展開(kāi)了殊死搏斗，攬儲(chǔ)冠軍最終花落誰(shuí)家，還不得而知。下午時(shí)分，某客戶急匆匆的趕來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，邊刷VIP卡邊急著招呼要跨行轉(zhuǎn)賬憑條。這個(gè)點(diǎn)，我們大堂工作人員對(duì)跨行客戶都是萬(wàn)分敏感的。細(xì)問(wèn)，客戶搪塞說(shuō)是要還工行貸款。我回頭一瞅，這不是伯父呢。一陣攀談和苦口婆心的勸說(shuō)之后，總算是被征服了，巧用親情牌取勝，恰到好處的攔截了這筆款�？蛻襞R走時(shí)說(shuō)：“你們呀，平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳，難免不亂陣腳喲。”無(wú)疑，這是一則善意的提醒，的卻，我們網(wǎng)點(diǎn)對(duì)私客戶資源的維護(hù)基礎(chǔ)不牢固，這需要自上而下的重視，建立從領(lǐng)導(dǎo)→柜員→大堂的一條龍周全服務(wù)，以博得長(zhǎng)久穩(wěn)定的個(gè)體客戶資源。
最詩(shī)意的事——盛春東湖竹海行
初春之際，網(wǎng)點(diǎn)一行人兵分兩批，毅然邁上踏春之路。竹海泉邊流水悠悠，與林間飛瀑急湍洶涌，形成鮮明的對(duì)比；路旁吊腳樓古老的神韻，白云深處人家的炊煙裊裊；和橋上祥和的全景一起交織在溫潤(rùn)的春風(fēng)里，不斷給我們帶來(lái)新奇和驚喜。和煦的陽(yáng)光、起伏的竹波、金黃的油菜田、粉嫩的桃花、拍不盡看不完的草長(zhǎng)鶯飛···讓我等普通青年也禁不住詩(shī)興大發(fā)。在這綠色氧吧，大家走走停停，拋開(kāi)建行工作和學(xué)習(xí)的壓力，盡情的玩笑、瘋狂，真正體驗(yàn)到擺脫城市喧囂的感覺(jué)，也促進(jìn)了同事彼此間的情感交流，此情，此景，足矣！
最具責(zé)任感的事——追回錯(cuò)款
午飯點(diǎn)，事先用完餐的我獨(dú)守大堂。正逢此時(shí)，一客戶手持手機(jī)，滿臉失色趕來(lái)咨詢：“是這樣，剛剛我在ATM上打款，不慎核查賬號(hào)，匯入別人賬戶，這可怎么辦哪？麻煩你幫忙想想辦法吶。”情急之下，我也沒(méi)底能不能追回，事先還是安撫客戶，平穩(wěn)她焦慮不安的情緒。中午，只有一號(hào)柜臺(tái)開(kāi)放，我只好取號(hào)排隊(duì)咨詢柜員看是否能查詢到對(duì)方的聯(lián)系方式，然后再做調(diào)解。果不其然，借助柜員一臂之力，電話號(hào)碼很快到手，火速聯(lián)系，還好對(duì)方人品贊，才剛剛說(shuō)明情況，立馬答應(yīng)給轉(zhuǎn)賬過(guò)來(lái)。爾后，此客戶每每經(jīng)過(guò)建行，就過(guò)來(lái)大堂問(wèn)候下小周，有時(shí)還帶來(lái)水果以示謝意，都被我拒絕了。“人在其位，必盡其職。”這本該是我義不容辭的責(zé)任，我為自己深深的責(zé)任感而自豪。因?yàn)樨?zé)任，我證明了自己的價(jià)值所在；因?yàn)樨?zé)任，我享受了工作的樂(lè)趣和被敬畏的快樂(lè)；責(zé)任感回饋了我生生不息的信念！
最囧的事——都是粗心惹的禍
錯(cuò)誤時(shí)常犯，本次最離譜。針對(duì)季末存款沖刺，我行推出升級(jí)活動(dòng)，由我負(fù)責(zé)電話通知。“嘟—嘟—嘟”“您好，這里是衡山建行，請(qǐng)問(wèn)您是XXX嗎？”電話那頭果斷回復(fù)“是！”我不加思索，便啪啪啪的說(shuō)：“是這樣，3.31號(hào)前您只要在衡山建行賬戶上存滿20W，就可以獲得相應(yīng)金額的購(gòu)物券····”話未落音，那頭一片嘩然“神馬，20W，我老公在你建行存了這么多私房錢···”傻了我，深知一個(gè)電話引起的“血案”即將上演，立馬向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，請(qǐng)求指示，幾經(jīng)周折，才算是勉強(qiáng)平息風(fēng)波。事后，對(duì)客戶深感愧疚。暗自告誡自己：務(wù)必要加強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)的提升，謹(jǐn)言慎行�。�！
最激動(dòng)的事——時(shí)隔三年，與張睿老師不期而遇
三月的天總是如此奇妙和多情，睿姐回衡山建行辦理出國(guó)留學(xué)的存款證明，與我不期而遇。這一邂逅足足讓我這個(gè)忠實(shí)粉絲癲狂了小半個(gè)月，即使現(xiàn)在想起，依舊是激動(dòng)萬(wàn)分。如果要我說(shuō)睿姐，真是一天一夜也難以道盡。那種對(duì)于夢(mèng)想的執(zhí)著和勇敢，讓我覺(jué)得在她身上是具體的、是實(shí)實(shí)在在的東西，在她之前，關(guān)于追逐夢(mèng)想，從來(lái)沒(méi)有誰(shuí)讓我這樣狠狠地感動(dòng)過(guò)。青春里能有這樣一位激勵(lì)我、讓我瘋狂、讓我崇拜的好老師+好朋友，何其難得，何其珍重�。「鎰e時(shí)，睿姐丟下一句“什么樣的人生態(tài)度決定了什么樣的生活方式！” 以至于之后，每每看到老、中、輕的同事齊聚在一起，大聊家常、小聊工作、特聊待遇時(shí)（或許是我沒(méi)有聽(tīng)到聊人生聊理想），我總會(huì)莫名涌起一陣刻骨銘心的世俗感。我不能相信我的一輩子將“奉獻(xiàn)”給柜員生活，我更不能容忍我的青春在這樣的“奉獻(xiàn)”中逝去！我要搏擊，像睿姐一樣，做個(gè)無(wú)悔的追夢(mèng)女孩，在建行找到屬于自己的那方沃土！
最新鮮的事——信用卡銷售
季末沖刺完結(jié)，緊接著就是信用卡年度營(yíng)銷。起初，我負(fù)責(zé)向在我行辦理公積金業(yè)務(wù)的單位進(jìn)行電話銷售公務(wù)員卡，由于戰(zhàn)績(jī)不果，屢屢受到客戶的冷淡、敷衍、亦或是有意向客戶生變故等，轉(zhuǎn)而采用地毯式掃樓入戶宣傳。各自分頭行動(dòng)，于我而言，無(wú)疑是既新鮮又極富挑戰(zhàn)的。在走訪過(guò)程，前8個(gè)客戶都果斷表示無(wú)意向，即便如此，被拒的我還是面帶微笑厚著臉皮若無(wú)其事的走向下一家客戶。經(jīng)歷了N次被拒后，一天下來(lái)完成了12張信用卡表的填寫，雖然數(shù)量有限，但那份超越自我的喜悅油然而生。很多時(shí)候，我們并不會(huì)因?yàn)樽隽四臣露蠡�，卻因?yàn)闆](méi)做一些事而遺憾，所以，如果想去爭(zhēng)取一把，別猶豫。畢竟，成功只青睞執(zhí)著的人！
最受益的事——與劉行長(zhǎng)的談話
80后的劉行長(zhǎng)，我最敬畏的人。交流后甚感聽(tīng)君一席話，勝讀十年書，更勝前半個(gè)月的忙碌實(shí)習(xí)生活。的確，銀行工作不是例行公事，不是完成任務(wù)就了事，還要多一點(diǎn)思考，多一點(diǎn)細(xì)心，多一點(diǎn)感人的誠(chéng)意，多看多做，多學(xué)多問(wèn)，并踴躍參加行內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)。思想上，要學(xué)會(huì)不以物喜不以己悲；紛擾的世俗中，誘惑無(wú)處不在，要隨時(shí)強(qiáng)化自身的免疫力；摒棄三分鐘熱度的作風(fēng)，不忘捍衛(wèi)最初的夢(mèng)想。工作中，虛心請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)、多分析、多比較、多總結(jié)，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性和工作積極性。生活中，要滿腹正能量，不應(yīng)自行給定向生和校招生劃定界限···將這一系列告誡結(jié)合實(shí)習(xí)所見(jiàn)，瞬間茅塞頓開(kāi)、醍醐灌頂！
最開(kāi)心的事——認(rèn)可是無(wú)上限的動(dòng)力
后知后覺(jué)就到4.17了，實(shí)習(xí)片尾曲已經(jīng)響起，而我還沉浸在劇中難以自拔。生活總是這樣，往往在漸入佳境之處戛然而止。晨會(huì)上，劉行長(zhǎng)對(duì)我的實(shí)習(xí)表現(xiàn)給予了贊揚(yáng)和肯定，同事們也紛紛鼓掌示意，劉姨和陳慧分別給了我一個(gè)愛(ài)的抱抱。這一系列感性的行為和性情中人的表達(dá)方式，讓我滿心欣慰，陷入被認(rèn)可的愉悅中，一個(gè)月的忙碌終究是凸顯價(jià)值了。想想，嘴角不自覺(jué)上揚(yáng)~
回首這一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，遇見(jiàn)太多的人，經(jīng)歷太多的事，在這兒我扔下了很多包袱，又背起很多責(zé)任。稚嫩漸褪的我，在建行有了濃烈的歸屬感，熟悉了工作環(huán)境，學(xué)會(huì)了基本業(yè)務(wù)處理，摸索了復(fù)雜而微妙的社交關(guān)系···對(duì)于建行的環(huán)境，我青澀的臉上浮現(xiàn)出歆羨的表情；然而面對(duì)不時(shí)工作的高潮繁忙，又略體會(huì)到其中的苦澀。幾分期待、幾許興奮···未來(lái)的日子，我將懷揣著如火的熱情，在這兒安放肆意綻放的青春，高舉豪情萬(wàn)丈的理想；多年后，我可以驕傲的說(shuō)：建行的青春叫不悔！
