淺談客戶經理如何做好服務

    作為一名客戶經理，為客戶做好服務，才能贏得客戶的信賴，得到客戶的認可，才能有機會與客戶建立合作關系。

    第一、要做到“能服務、會服務、主動服務”。 能服務就是要求客戶經理具有一定服務的水平，會服務就是要求客戶經理在服務中講究服務的技巧，主動服務就是要求客戶經理具有較強的服務觀念與意識，切實做到“以客戶為中心”，視客戶為親人，把服務文化真正落到實處。

    同時在營銷客戶時，要從大處著眼、小處入手，做好服務方案，做到心中有數(shù)。在具體到工作中做到：一是要注重信息收集，建立營銷日記。二是通過熟悉客戶所在行業(yè)的基本情況、市場狀況、發(fā)展前景掌握項目的進展情況，以便與客戶交流時有“共同語言”。三是以服務員的身份了解客戶的隨時之需，為客戶解決各種實際問題。

    第二、在服務中要做到耐心、貼心、攻心。耐心就是在與客戶交往中要受得氣、耐得煩，“勿與客戶論對錯”；貼心就是換位思考，想客戶所想，急客戶所急；攻心就是揣摩客戶對建行的看法，引導客戶接受我們的觀點、贊同我們的觀點。如我近幾年在信用卡營銷中正是這“三心”服務，獲得了客戶對建行的好感，曾于2008年和2009年獲得榮獲省分行信用卡營銷能手。

    第三、在為客戶服務時做到差別、精湛、聯(lián)動。差別就是根據(jù)不同客戶的不同需求，提供不同的服務，為不同客戶量身定做各具特色的服務方案；精湛就是為客戶提供準確、快速、高效的服務；聯(lián)動服務就是市分行與支行上下聯(lián)動服務、柜員與客戶經理聯(lián)動服務、公司業(yè)務與個人業(yè)務聯(lián)動服務。