服務(wù)無止境（1）

    現(xiàn)在的銀行競爭，業(yè)務(wù)基本同質(zhì)化，服務(wù)更能彰顯實力和特色，已成為贏得市場的核心武器。從今年年初以來，會同支行全體人員統(tǒng)一思想：創(chuàng)造新佳績、爭客戶首選、實現(xiàn)新跨越、爭轄內(nèi)第一。作為一名柜員，在此談一談我對服務(wù)的一些體會：

    一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到常態(tài)化。我們對每一位客戶、提供每一次的金融服務(wù)，都要當(dāng)作是第一次，從我做起、從小事做起、從現(xiàn)在做起，一個微笑、一句關(guān)愛、一個細(xì)節(jié)，都要爭取留下好的印象、樹立好的形象，讓客戶有好的體驗、享受好的服務(wù)，才會有好的回報。營銷學(xué)已驗證過這樣的一個道理：“服務(wù)到位程度與客戶的忠誠度成成正比，而忠誠度與利潤又有著必聯(lián)系。 
 
    二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在實際工作操作中，大家都遇到過優(yōu)質(zhì)服務(wù)與規(guī)章制度相沖突的時候怎樣處理：事實上一事一議，銀行確會有許多防范風(fēng)險的規(guī)章制度；內(nèi)部員工了解并不代表客戶容易接受，很多時候我們不能生硬的將一條一條的規(guī)范制度砸向客戶，這樣客戶會覺得自己處于一種弱勢的地位，以一種能讓客戶容易接受的方式向客戶解釋的話我們的工作一定能事半功倍的順利進(jìn)行。

    三、發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神。要有積極向上的團(tuán)隊，勇于負(fù)責(zé)、善于創(chuàng)新，勇于開拓、善于研究市場，勇于把握市場、惟有如此，在市場經(jīng)濟(jì)的大海中或“以不變應(yīng)萬變”頂住風(fēng)浪，或以“見風(fēng)使舵”乘風(fēng)破浪，越過激流，避開商戰(zhàn)“陷阱”，使我們立于不敗之地。近期我們應(yīng)該以信用卡、TC卡、結(jié)算卡、代發(fā)工資等為主，使客戶了解我們的產(chǎn)品變成依賴我們的產(chǎn)品。服務(wù)是心與心的溝通之花、誠與誠的交匯之花，最后祝愿我們行服務(wù)之花永遠(yuǎn)美麗綻放，成為一道亮麗的風(fēng)景。