“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”是他時(shí)常掛在嘴邊的話，“勤奮嚴(yán)謹(jǐn)，求真務(wù)實(shí)”是他一以貫之的行事作風(fēng)，作為冷水鋪支行營(yíng)業(yè)部副主任，李軍劍同志在建行度過(guò)了近20個(gè)春秋。多年來(lái)，他始終堅(jiān)持“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂”，將三尺柜臺(tái)延伸到周邊社區(qū)，以真誠(chéng)的態(tài)度、高效的服務(wù)將建行的產(chǎn)品帶入百家千戶，盡自身之所能搭建起一座通向客戶心扉的橋。
在冷水鋪支行，李軍劍同志兼任個(gè)人客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、星級(jí)創(chuàng)建等工作。在日常工作中，他十分注重優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，定期組織員工學(xué)習(xí)英語(yǔ)、手語(yǔ)，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，并利用晨會(huì)時(shí)間普及理財(cái)專業(yè)知識(shí)，總結(jié)分享產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧，有效提高了支行的服務(wù)水平，使冷水鋪支行成為周邊居民的首選銀行。2011年冷水鋪支行通過(guò)省行四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收，并于2012年申報(bào)總行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，以優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
在他多年的職業(yè)生涯中，李軍劍同志以他百折不撓的精神克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，突破了一項(xiàng)又一項(xiàng)的“不可能”，也留下了一串串動(dòng)人心扉的故事。
上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，以真誠(chéng)換信賴
岳陽(yáng)廣福陶瓷城是冷水鋪支行對(duì)面的一家大型陶瓷批發(fā)、零售市場(chǎng)，集聚了 家工商戶，具有很大的市場(chǎng)空間。李軍劍副主任正是看中了其現(xiàn)金交易的頻繁性，決定深入市場(chǎng)推廣POS機(jī)業(yè)務(wù)。通過(guò)挨家走訪商戶，他了解到大部分商戶已經(jīng)開(kāi)通了農(nóng)行的POS機(jī)業(yè)務(wù)，這似乎已經(jīng)是一場(chǎng)失去先機(jī)的戰(zhàn)斗了。面對(duì)這樣的情況，他沒(méi)有絲毫放棄的念頭，仍然堅(jiān)持定期走訪商戶，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品推介等方式，使商戶們了解到建行的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，他細(xì)致周到的服務(wù)，使廣福陶瓷城的商戶們深受感動(dòng)，紛紛辦理了建行的POS機(jī)和結(jié)算通卡。到目前為止，廣福陶瓷城90%以上的商戶都辦理了該項(xiàng)業(yè)務(wù)，有80%的客戶成為建行的VIP客戶，大部分商戶都擁有建行的白金信用卡、汽車(chē)卡，成為建行的忠實(shí)客戶。
靈活調(diào)整，以主動(dòng)換感動(dòng)
一直以來(lái)，巴陵石化化工事業(yè)部都是我行代發(fā)工資的單位，該單位擁有1300多名職工，對(duì)綜合金融服務(wù)的需求量很大。面對(duì)如此優(yōu)質(zhì)的客戶資源，李軍劍同志毅然勇挑重?fù)?dān)，采取多種方式做通、做活化工事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的工作，成功地使該單位職工全部辦理了建行的住房公積金卡，并利用辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程，再次向客戶推介網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。在了解到該單位倒班職工較多、單次全覆蓋營(yíng)銷(xiāo)難度大的情況后，他及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，組織員工分批、分時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)推介產(chǎn)品。在這段時(shí)期內(nèi)，經(jīng)常會(huì)看到他們?cè)谡Ｉ习鄷r(shí)段為機(jī)關(guān)人員發(fā)卡、講解產(chǎn)品；在周末休息時(shí)，他們又深入工廠，為倒班工人講解電子產(chǎn)品。以待己之心待人，主動(dòng)滿足客戶需求，他的這種工作品質(zhì)深深地感動(dòng)了巴陵石化的領(lǐng)導(dǎo)和員工，也樹(shù)立起建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。
以點(diǎn)帶面，以付出換業(yè)績(jī)
認(rèn)知、了解是成功推廣業(yè)務(wù)的第一步。為了讓更多的人了解建行產(chǎn)品、認(rèn)同建行服務(wù)品質(zhì)，并到支行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，李軍劍同志組織開(kāi)展了一系列深入細(xì)致的宣傳活動(dòng)，通過(guò)一口傳百口、以點(diǎn)帶面的方式，挖掘了一大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。由于支行地處鷹山社區(qū)門(mén)口，他便利用休息時(shí)間組織員工走進(jìn)社區(qū)，向居民發(fā)放產(chǎn)品宣傳手冊(cè)和折頁(yè)，提供一對(duì)一的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，并在社區(qū)宣傳窗開(kāi)辟建設(shè)銀行專欄，使建行產(chǎn)品深入人心。此外，他憑借敏銳的洞察力和高效的執(zhí)行力，在原在客戶的身上，尋找新的市場(chǎng)空間。在為湖南百利科技有限公司提供日常金融服務(wù)之時(shí)，他察覺(jué)到該公司效益很好、員工收入普遍過(guò)萬(wàn)；于是他果斷制定策略，積極上門(mén)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)逐個(gè)拜訪、反復(fù)講解，使他們了解到我行理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并順利地發(fā)展成為我行客戶。到目前為止，該公司90%以上的職工都成為我行的白金客戶。
一份耕耘，一份收獲。李軍劍同志以“十份耕耘換一份收獲”的工作熱情不斷激勵(lì)自我，以真誠(chéng)之心感動(dòng)客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)凝聚價(jià)值，展現(xiàn)出一位建行人求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取的精神風(fēng)貌。
