“喂，您好！我是黃興中路支行的小嚴(yán)，麻煩幫我找下對(duì)公柜張姐，我有個(gè)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題想請(qǐng)教一下……”
經(jīng)常遇到有不懂的業(yè)務(wù)問(wèn)題在本行處不能及時(shí)得到解決的時(shí)候我就會(huì)打電話(huà)咨詢(xún)別的行處，每次都能得到前輩們耐心的指導(dǎo)，幫助我順利的完成業(yè)務(wù)操作。每當(dāng)成功完成了一項(xiàng)操作之后，我的心里倍感喜悅和感激。
當(dāng)然，有時(shí)侯也會(huì)接到其他行打來(lái)電話(huà)向我行請(qǐng)教咨詢(xún)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，我打心底一股自豪感油然而生，覺(jué)得這是同事對(duì)自己的肯定，只有你的業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，別人才會(huì)向你咨詢(xún)請(qǐng)教，我感到無(wú)比的榮耀。通過(guò)電話(huà)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流這一獨(dú)特的方式，讓我們各自的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)得到不斷的傳播，這也是一種特殊的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、更新渠道。“三人行，必有我?guī)?rdquo;，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)，能不斷成長(zhǎng)你我。
進(jìn)行半年以來(lái)，通過(guò)前輩們耐心的指導(dǎo)，自身的刻苦學(xué)習(xí)實(shí)踐，我對(duì)基本的業(yè)務(wù)知識(shí)有了深入的了解并能獨(dú)立處理對(duì)公業(yè)務(wù)。但是，建行的業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，比如DCC操作碼就有幾百個(gè)，常用的卻不是很多，像我這樣的新進(jìn)行的員工就有更多的操作需要咨詢(xún)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，每個(gè)行處業(yè)務(wù)的類(lèi)別或多或少有差別，在有些業(yè)務(wù)方面有些行處有更多的經(jīng)驗(yàn)，所以當(dāng)有這方面的難題時(shí)，我有時(shí)會(huì)想到電話(huà)咨詢(xún)其他行處，比如說(shuō)有外幣方面的疑問(wèn)一般會(huì)咨詢(xún)新民路支行，有財(cái)政授權(quán)支付方面的疑問(wèn)總會(huì)想到咨詢(xún)師大支行等等。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海”，做事要從一點(diǎn)一滴做起，才可能有所成就，提高業(yè)務(wù)操作水平亦是如此。電話(huà)咨詢(xún)固然是有效提高業(yè)務(wù)水平的途徑之一，但是如果每次遇到問(wèn)題首先想到的就是請(qǐng)教前輩，那永遠(yuǎn)都只會(huì)是原地踏步。只有自身認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，珍惜每一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在工作中不斷的進(jìn)取，肯學(xué)習(xí)、肯吃苦，多總結(jié)、多思考，把提升業(yè)務(wù)水平當(dāng)作是一種責(zé)任，才能使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)更加全面，由多問(wèn)到少問(wèn)，由提問(wèn)到被問(wèn)。我相信，每一個(gè)業(yè)務(wù)能手都是比別人多付出了努力，才掌握了別人沒(méi)有掌握的知識(shí)，不僅自己的業(yè)務(wù)能力上去了，還通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)和幫助別的同事完成工作，授人以漁，為河西行以至整個(gè)建行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)，這是無(wú)比光榮和自豪的。
一年之計(jì)，莫如樹(shù)谷；十年之計(jì)，莫如樹(shù)木；終身之計(jì)，莫如樹(shù)人。建行給了我巨大的發(fā)展空間，在這里成長(zhǎng)的每一步都與自身的業(yè)務(wù)技能息息相關(guān)。三尺柜臺(tái)，我播下希望的種子，我將用智慧和汗水去澆灌耕耘，不斷收獲，不斷成長(zhǎng)。
