早晨，隨著匆忙的上班族一道，來(lái)到建行棗莊薛城支行永興東路分理處，雖然該網(wǎng)點(diǎn)所處道路兩側(cè)正在施工，但自助區(qū)已有3位客戶在利用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，走到后門，該網(wǎng)點(diǎn)大部分員工已經(jīng)到崗，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)墻上的時(shí)鐘顯示為7點(diǎn)51分。過(guò)了幾分鐘，員工到齊后，晨會(huì)開(kāi)始了……
場(chǎng)景一：“他發(fā)現(xiàn)等候區(qū)的椅子上一部手機(jī)，在詢問(wèn)大廳等候客戶無(wú)果后，回想起在填單臺(tái)指導(dǎo)她填寫單據(jù)的時(shí)候，似曾看見(jiàn)過(guò)一位女士手里拿的像是這部手機(jī)。他看到大門外一個(gè)正在打計(jì)程車的身影，連忙沖了出去，跟著剛起步的車子跑了幾步：‘稍等一下’……”在一段輕松活潑的舞蹈鍛煉后，該分理處一位故事會(huì)成員講起了故事。這是發(fā)生在前兩天的一件小事，據(jù)客戶說(shuō)，手機(jī)里存有許多重要客戶的電話和信息，辦完業(yè)務(wù)后，客戶又專程到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)當(dāng)值大堂經(jīng)理表示感謝。聽(tīng)完故事，大家紛紛鼓掌，榜樣的示范將會(huì)慢慢地在他們的心田里生根發(fā)芽。
場(chǎng)景二：在對(duì)一名員工利用業(yè)余時(shí)間辛苦為大家找學(xué)習(xí)資料一事表?yè)P(yáng)后，分理處主任對(duì)昨日的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行了通報(bào)，其中業(yè)績(jī)突出的員工受到點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，希望他們的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o其他員工提供借鑒。參加晨會(huì)的該行副行長(zhǎng)對(duì)大家利用晨會(huì)活動(dòng)提氣氛表示了肯定，對(duì)員工們飽滿的精神面貌給予了鼓勵(lì)，要求大家做好服務(wù)，鼓足干勁，千方百計(jì)提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)，為業(yè)務(wù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
場(chǎng)景三：8點(diǎn)18分，還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，一開(kāi)門，在門口等候的六七位客戶就一擁而入，大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問(wèn)等人紛紛迎上去接待、解答客戶提問(wèn)，并將客戶引導(dǎo)到高柜、低柜臺(tái)前或等候區(qū)，忙碌充實(shí)又充滿希望的一天開(kāi)始了……
