說起優(yōu)質(zhì)文明服務，自己想起了不久前在我行發(fā)生的一件小事：一名前來我行的辦理業(yè)務的客戶與柜員發(fā)生了小小的不愉快，引起了小小的爭吵。最后了解得知，引起爭吵的原因其實也非常之簡單，即客戶、柜員當天心情都不好，講話語氣比較“沖”，火藥遇到火星，一碰即燃。
可以肯定的說，像這樣的事，在大家身邊發(fā)生不少，責任在雙方，也不是什么大事，但從優(yōu)質(zhì)文明服務角度來看，我們還是要引起高度重視，盡最大努力避免這樣的不愉快在自己身上發(fā)生。
心情決定工作態(tài)度，影響著工作效率。心情好的時候，世界都是明亮、可愛的，做起事來干勁十足，服務質(zhì)量可圈可點，客戶滿意，自己心中也有那么一點小驕傲；如是心情糟糕，再明亮的世界也是灰暗的，再可愛的精靈也有點討厭，做什么事都好像憋著氣，工作成了你心中的負擔，客戶成了你抱怨的對象，還談什么優(yōu)質(zhì)文明服務？
每個人的心情不可能天天都是陽光明媚的，但作為銀行柜員，我們的職責所需、崗位所在，要求我們時時都有一份好的心情去工作、去服務。因此，調(diào)整好心情就尤其重要。
如何調(diào)整心情，各人性情不一，調(diào)整方式不同，有的人作一次激烈的運動、出一身汗后心情會變好，有的人聽聽音樂、看一場電影、閱讀一篇有感觸的文章后心情會變好，有的人帶著愛人、孩子散散步心情也會變好，等等。
但有的時候，我們沒有時間以這些方式去調(diào)整心情，況且心情多變，如何去做？在這種情況下，我們就要象電視劇《云上的誘惑》中老機長所講的那樣：一名飛行員，上了飛機，使命所在，忘掉自我，專心操作，穩(wěn)定飛行，安全成功。
