服 務(wù) 的 魅 力

    金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？

    銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。盡管在服務(wù)中有酸有甜，有苦有辣，可以說是五味俱全，但是隨著時(shí)間的延伸，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的增長，客戶關(guān)系及溝通能力的提高，客戶滿意度的提高，就會由酸變甜，苦中有樂。當(dāng)客戶給予我們以微笑的回應(yīng)，或是一句衷心的“謝謝”，也會讓我們激動不已，感覺到一種自豪的快樂；當(dāng)成功推薦、營銷一個(gè)信用卡、一份理財(cái)產(chǎn)品或某種產(chǎn)品時(shí)，或者是為客戶解決了某一問題之后，定會體味到一種成功的快樂，收獲一份成就感，并由此而滋生出對工作的熱愛，對人生美好的向往，不更彰顯了服務(wù)的魅力嗎？

    我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆��?wù)看似無形，卻實(shí)實(shí)在在就在這里，在客戶的體驗(yàn)中，在客戶的印象里，在客戶的口碑中，在服務(wù)的魅力里，在我們的快樂中……