優(yōu)質(zhì)服務如沐春風

    春光春色，多少文人墨客贊春，不僅是因為她的美，更在于這樣一種細致溫和的氣氛以及生機盎然的精神。我常常會聯(lián)想到想我們基層的柜面工作，是否我們的服務也如同這溫馨的春日，漸暖入客戶的心中。春風輕柔，吹開了云卷云舒，也會有風來霧去的變化。前不久的天氣，又好似乍暖還寒時候的陰沉起來，營業(yè)部里盡管燈光通明，卻也由于天氣原因暗色不少以至于更少了些人氣。所以接下來一幕發(fā)生了，一位客戶走進門來，小聲念叨著，這個網(wǎng)點怎么這么沒有生氣啊。燈光又暗，人也不活潑。這真是給了我當頭一棒，讓我不得不問問自己，我們的服務是不是還忽略了什么？我們總是強調(diào)服務要注重細節(jié)，卻也常常淡薄了客戶至上的服務理念。服務中的客戶至上，也許是此刻柜臺上還沒記賬的繳款單堆積如山，或是此刻還被前一筆辦錯的業(yè)務困擾著，只要外面還有一個客戶在等著，還有一筆業(yè)務未辦完，我們都必須先把客戶的業(yè)務辦好，再處理其他的事情。客戶至上的服務，是好像不管外面的天氣多么陰霾寒冷，但只要一走進營業(yè)部便能感受到春天的陽光和暖意。

    孟子有云：愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。愛別人的人，別人也會愛他；尊敬別人的人，別人也會尊敬他。柜面服務，單靠幾句禮貌用語是不夠的。我想優(yōu)質(zhì)服務更需要用心，需要對客戶一視同仁。不管是白發(fā)蒼蒼的老人，還是謙虛謹慎的學生，我們都應該耐心的為他們解決問題；不管是衣著樸素的低保戶，還是西裝筆挺的大老板，我們都應該熱心的接過他們遞進來的存款單。無論身份“高貴”或“卑微”，亦或是業(yè)務辦理的“復雜”或“簡單”，我們都應該盡心盡力，一視同仁。如果我們尊重客戶，自然也會得到客戶的信賴和理解，我想這才是讓客戶覺得舒服貼心的服務。暮春三月，這暖意的服務，令人陶醉，我開始發(fā)芽。