人人都在做服務(wù)，人人都在講服務(wù)，服務(wù)在現(xiàn)有的金融市場競爭中有著舉足輕重的作用，儲民們舉手投足間談?wù)摰氖悄募毅y行的服務(wù)好，哪家銀行的服務(wù)不理想。種種現(xiàn)象折射出的是儲民們需要好的金融理財服務(wù)，誰能在服務(wù)中拔得頭籌，誰就能在行業(yè)領(lǐng)域中搶占先機。
作為銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的前臺柜員，和客戶交流溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。其實業(yè)內(nèi)一直以來用四個一樣精煉的概括了柜臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在四個一樣中，我慢慢發(fā)現(xiàn)我的心態(tài)發(fā)生了改變，也感受良多:
存款取款一樣主動
簡單的業(yè)務(wù)，站在客戶的立場上，客戶把資金存在我行是對我行的信任和認(rèn)可，我們要用服務(wù)讓客戶感受到錢放在建行放心。反之，客戶支取資金必有所用，我們要盡可能的滿足客戶的需求，并善意的提醒客戶注意資金安全。存取自由，溫馨服務(wù)。
生人熟人一樣熱情
在維護好我們的忠實客戶時，對所有的客戶群體保持飽滿的熱情，客戶是我們的衣食父母，貴賓客戶和一般儲民都是我們業(yè)績的有機組成部分，把新的客戶群體維護好，同樣會變成忠實的客戶群，勿以錢少而不為�？蛻羧阂彩蔷哂谐砷L性的，面對生人和熟人，我們都應(yīng)熱情服務(wù)，讓客戶賓至如歸。
忙時閑時一樣耐心
營業(yè)網(wǎng)點時常會出現(xiàn)人滿為患的時候，經(jīng)辦柜員的節(jié)奏也跟著緊張起來，但是細(xì)節(jié)服務(wù)卻是差強人意，此時的我們要靜下心來堅持好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而往往此時的問候與微笑確是雙倍的成效。把握好了自己的節(jié)奏，客戶就會被你的節(jié)奏同化。不厭其煩的同客戶交流溝通，耐心服務(wù)，讓客戶舒心。
表揚批評一樣誠懇
面對客戶對我們的稱贊，我們欣然接受的同時，并要一如既往的發(fā)光發(fā)熱。面對客戶對我們的批評，我們也要虛心接受，適時改進，并向顧客表達我們的歉意。同時我們應(yīng)該更加重視客戶的批評指責(zé)，因為在批評會讓我們更好的成長。攜誠懇之意，微笑服務(wù)。
把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成是朋友間的交流溝通，當(dāng)成是生活的一種自然習(xí)慣，我們要在自己的心目中樹立一面錦旗，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展助一臂之力！
