有人這樣形容人生： 人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門！我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質(zhì)服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定�？梢哉f，微笑,是一種責任，是一種理念，更是一種境界。而我今天想跟大家分享的就是銀行工作中的微笑服務！
2010年7月，那時的我有一個夢想。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”而那時的我正是懷揣著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，夢想著成為一名稱職的中國建設(shè)銀行的一份子。為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。
記得那是剛正式開始臨柜工作的時候，對于周遭的事物都是好奇的，而熱情也是無窮的。對于前來辦理業(yè)務的客戶，都是笑迎天下客的姿態(tài)。嘴角揚起的微笑，是發(fā)自內(nèi)心的，是出于對于這份工作的熱愛與新奇。而那一天，一個網(wǎng)點的VIP客戶在辦理完業(yè)務起身離開前，說的一句讓我至今難忘，“整個銀行里面，就只有你笑的最開心，最溫暖。我注意了你很多次了，每次來，你都是笑容滿面，讓我很滿意！你放心我會幫你帶來存款的，在你們這辦個VIP卡。”另我難忘的不僅僅在于這是一句對于我個人的夸獎，更在于這句話背后的意義，正是這句話讓我在工作中第一次體會到“微笑服務”的重要性以及必須性。在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣那么容易練得出來，微笑不僅是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種內(nèi)心情緒和一種內(nèi)在氣質(zhì)的流露；是積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)；是他們充盈的內(nèi)心世界真實自然的流露；也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。正好比與客戶的換位思考，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶。
《辭�！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。
2011年01月，那時的我有一個夢想。那就是讓我們建設(shè)銀行的陽光服務也從微笑開始吧！ 推開銀行的大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。但是，我們的裝璜可以統(tǒng)一，我們的著裝可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀！
而兩節(jié)營銷期間一次落淚的經(jīng)歷，更讓我對于“微笑服務”有了更深層次的理解。那是一個代發(fā)工資繁忙的日子，排隊等候的號碼都已經(jīng)喊道了三百多。當我照舊喊號時，迎面而來了一位滿是酒氣的男士。只見他把自己的信用卡對著桌面一摔，連同桌面上的密碼器也一起反彈摔到一邊。嘴里罵罵咧咧的道：“今天，你這個柜臺，我包了，別的人，不用來了。小妹子，你給我一塊錢一塊錢的存，一塊錢，一塊錢的�。�”面對這個陣勢的局面，對于剛參加工作不久的我而言，整個人毫無心理準備的就被整蒙了。于是我馬上問道：“先生，請問有什么可以幫您解決的么？”這個時候這個客戶不由分說的，就又繼續(xù)開始爆發(fā)他的怒氣，而且越罵越難聽。經(jīng)驗尚淺的我，不由的一陣委屈油然而生，眼淚頓時奪眶而出。而此時我想到了，我代表的是建設(shè)銀行的前臺人員的形象，不能因為這樣一個還沒弄明白的情況在大廳里那么多客戶面前造成太多不好的影響。我一邊忍著淚水，嘴角帶著微笑，卻哽咽地對著客戶說著：“這位先生，不好意思，請您息怒，我今天會按照您的需要，幫您處理好您需要辦理的業(yè)務的，請您先冷靜一下！”可能是沒有想到在這種情況下，我竟然能嘴角帶笑的對待他，雖然此時此刻我的臉上已經(jīng)笑淚并存，滿臉淚溝。那位客戶非常激動的情緒慢慢的平復下來了，而此時大堂經(jīng)理也及時上前來，并且給這位男士端上了一杯茶。不一會，那位客戶自己可能覺得剛剛的舉動很不合時宜，于是解釋道：“小妹子，我并不是針對你個人，沒想到你這個時候還能對著我微笑，反倒弄得我很過意不去了！哎！我自己跟老婆絆了幾句嘴，再加上我自己也喝了點小悶酒，失態(tài)了，真的不好意思了！”不由分說的，那位客戶拿著自己的信用卡就急急忙忙的離開了！那是我參加工作以來，第一次因為工作掉眼淚，而就在2011年度兩節(jié)營銷期間，我也被評為了市行的十大服務明星之一。通過這樣的工作經(jīng)歷使我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
而2013年作為個人客戶經(jīng)理的我，仍舊有一個夢想！俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。
此時此刻，我有一個夢想！
我夢想著未來的建行是客戶們向往的溫馨理財家園，每一位客戶都能安心、放心和舒心！
我夢想著未來的建行時時都有會心的微笑，暖人的問候，真誠的祝福，讓客戶如沐春風！
我夢想著未來的建行帶來的微笑如一朵燦爛的玫瑰在客戶的心目中絢爛綻放！
記得兒時的那首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對于我們建設(shè)銀行而言，應該是：請把我們的服務帶回你的家，請把客戶的微笑留下！而要把客戶的微笑留下，就從我們自己的微笑開始吧！親愛滴同事們，笑迎天下客，滿意在建行！
