記得大學(xué)一位老師說過，學(xué)習(xí)有三個層次：術(shù)、法、道。術(shù)是最基本的規(guī)則條文；法是術(shù)的基礎(chǔ)上提煉的核心方法技巧；大道無形，道卻是更深層次的精神領(lǐng)悟。畢業(yè)以來，我在開發(fā)區(qū)建行工作已有十月，與一群優(yōu)秀的同事為伴，耳濡目染，服務(wù)之道我也初窺門徑。今天，讓我們一起分享從行里姐姐們身上學(xué)習(xí)到的服務(wù)精神。
張佳莉，張姐是我行會計(jì)柜的柜員。眾所周知，會計(jì)柜中午休息，下午2點(diǎn)半才繼續(xù)辦對公業(yè)務(wù)，平時(shí)以辦理對公業(yè)務(wù)為主。但是，張姐不但能管好對公業(yè)務(wù)的一畝三分地，空閑時(shí)間還要抓緊叫個人業(yè)務(wù)號。早上，張姐經(jīng)常來得最早，洗杯子燒水泡茶，為同事服務(wù)。中午輪休，她就只在柜臺上瞇一會。有些相熟的客戶在她午休時(shí)還隔著窗簾喊她辦業(yè)務(wù)，張姐毫無怨言，拉開簾子就上柜。業(yè)務(wù)太忙或者要加鈔，她就犧牲自己的休息時(shí)間，一直在營業(yè)間忙碌。晚上，張姐還經(jīng)常拎著大包小包的回單回去加班整理。這種敬業(yè)精神，讓我深深的感動、震撼、自感慚愧。這種服務(wù)顧客服務(wù)同事服務(wù)建行的敬業(yè)精神，就是最崇高的服務(wù)精神。
陳蘭，蘭姐是VIP柜臺的柜員。開發(fā)區(qū)周邊做生意的老板眾多，怎樣維護(hù)好這些牛逼哄哄的大客戶，這可真是一門需要靠經(jīng)驗(yàn)積累的學(xué)問。蘭姐做事待人熱情周道，不少大客戶就是奔著她來的。即使她不上班的時(shí)候也有不少顧客跑到窗前問：陳蘭在嗎？遇到那些想插隊(duì)，沒帶證件，臨時(shí)要大額取款的客戶，蘭姐說話總是在情在理，柔中帶剛，叫人發(fā)不出脾氣，很好的解決了這些爭端。某日，一客戶沒拿號擠在窗前要插隊(duì)，說是趕著搭火車。蘭姐邊接待邊笑著說：帥哥，這次給你辦了，下次不要說要趕飛機(jī)啦，記得早點(diǎn)來排隊(duì)。蘭姐的服務(wù)精神就是為客戶提供個性化的服務(wù)，走進(jìn)客戶的心里，真正滿足客戶的需求。
李岳萍，李姐是我行的個人業(yè)務(wù)顧問，外號“一枝花”。信用卡，網(wǎng)銀，保險(xiǎn)基金理財(cái)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)都是名列前茅。李姐在外面辦業(yè)務(wù)，經(jīng)常圍得水泄不通，男女老少通殺啊。如此繁忙之下，李姐不放過任何一個商機(jī)，不怠慢任何一個客戶，經(jīng)常獲得客戶的交口稱贊，領(lǐng)導(dǎo)的大力表揚(yáng)。李姐喜迎八方客，笑納四海朋，見到哪里的人，就跟她聊哪里的家鄉(xiāng)話。見到不同年紀(jì)的人，就跟他聊不同的話題。見女孩聊時(shí)尚，見婦女聊孩子，見老板聊生意。一日，見到李姐與一客戶用標(biāo)準(zhǔn)的長沙話大侃理財(cái)。我大嘆：“李姐，你還會說長沙話啊！”然后就聽主管說：“你李姐可是英語專業(yè)畢業(yè)的，和老外都能講得轉(zhuǎn)！”李姐的服務(wù)精神，用招牌式微笑和家鄉(xiāng)話迅速拉近與客戶的距離。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做產(chǎn)品拉業(yè)績，做產(chǎn)品的同時(shí)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)叫顧客滿意。
領(lǐng)導(dǎo)積極在外跑業(yè)務(wù)，主管嚴(yán)格抓內(nèi)控，行員認(rèn)真做服務(wù)，內(nèi)守外攻，一個個碉堡被我們拿下，一群群客戶奔我們開發(fā)區(qū)而來，因此我們的業(yè)務(wù)指標(biāo)也屢創(chuàng)新高，截至3月10日，我行一般性存款時(shí)點(diǎn)新增1.55億，日均新增1.1億，提前超額完成兩節(jié)存款任務(wù)，其他主要業(yè)務(wù)指標(biāo)如貸款、中間業(yè)務(wù)收入以及產(chǎn)品、客戶新增等指標(biāo)完成情況均在市行前列。
開發(fā)區(qū)支行是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我十分慶幸是這里的一員，同時(shí)，我也時(shí)刻提醒自己要不斷努力，培養(yǎng)不可替代的技能，提供讓所有顧客滿意的服務(wù)。當(dāng)然，作為職場新人，我還在術(shù)的階段，先學(xué)走再學(xué)跑，從七加七做起，從舉手起身禮貌用語這些小細(xì)節(jié)做起。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓顧客滿意，讓自己成長，為開發(fā)區(qū)的輝煌添磚加瓦！
