當(dāng)下，各家金融機(jī)構(gòu)在激烈的市場竟?fàn)幭?紛紛走出柜臺(tái),增強(qiáng)了竟?fàn)幰庾R(shí),加大了對(duì)黃金客戶的營銷力度,筆者認(rèn)為,在走出柜臺(tái)的同時(shí),也不可忽視柜面營銷。
在傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理中，一般的模式都是客戶要求辦理什么業(yè)務(wù)柜員就給辦理什么業(yè)務(wù)，甚至客戶要求辦理某些柜員不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)，柜員還嫌麻煩不樂意辦理。隨著競爭的加劇及農(nóng)信社業(yè)務(wù)的不斷豐富，這種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展�，F(xiàn)如今，當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員不但要辦理客戶所要求辦理的業(yè)務(wù)，還要有意識(shí)地根據(jù)客戶的特點(diǎn)為其推薦一些適合的業(yè)務(wù)，為客戶提供更全方位的服務(wù)，也讓更多的客戶了解農(nóng)信社的業(yè)務(wù)，提高農(nóng)信社的社會(huì)認(rèn)知度。
做好柜面營銷這要求我們的柜員要做好充分的前期準(zhǔn)備工作，熟悉的業(yè)務(wù)技能事最根本的一點(diǎn)，柜員只有在全面熟悉農(nóng)信社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)才可以使柜面人員不失時(shí)機(jī)的向客戶營銷我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，反之，則會(huì)使客戶感到失望，甚至?xí)绊戅r(nóng)信社社會(huì)形象。
柜面營銷時(shí)也要學(xué)會(huì)觀察，因人而異。例如對(duì)于農(nóng)村一些上了年紀(jì)的老人，因?yàn)槔先思铱赡懿欢殚喍绦牛蛘吒緵]有手機(jī)，如果我們一味的向其推銷我們的短信通業(yè)務(wù)可能反而會(huì)適得其反。相反，對(duì)于一些年輕人或者生意人，我們說出這項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，他們就比較樂于接受。
另外還要不斷提升服務(wù)水平。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，彰顯的是銀行的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，它將影響客戶接受柜面營銷的程度。因此，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，才能更好地進(jìn)行柜面營銷，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。此外，在有效的柜面營銷過程中，全程服務(wù)不可缺少。及時(shí)跟蹤了解客戶的使用感受，與客戶交流意見和建議，會(huì)為今后的柜面營銷奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)柜面營銷的良性循環(huán)。
