作為2012年7月份新入行的員工，工作上有太多需要學(xué)習的地方。今年我從事的崗位是對公柜員，作為一個完全不了解對公業(yè)務(wù)的新員工來說，工作任務(wù)之艱巨可想而知。在這一個多月的對公業(yè)務(wù)中，我有過很多次的失誤，正是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下讓我一步一步的逐漸成長。
如今回首業(yè)務(wù)學(xué)習過程，其實對公業(yè)務(wù)并沒有想象中的那么可怕，只是很多繁瑣的事情需要你一步一步去做，一點一點去核對：
學(xué)會謹慎小心
對公業(yè)務(wù)不同于對私業(yè)務(wù)，相比之下前者業(yè)務(wù)流程更為繁瑣，核對各項資料時也要特別的信心仔細，不能有一絲毫的馬虎，一旦出差錯，往往因為金額巨大，將造成不可挽回的后果。所以，就要求柜員在辦理業(yè)務(wù)時百分百投入、仔細，做到數(shù)量和質(zhì)量兩方面兼盡善盡美，達到零錯誤率。
學(xué)會多角色轉(zhuǎn)換
因為中醫(yī)藥支行存在人手不夠的問題，我除了擔任對公柜員以外，有時候也要兼顧理財顧問，龍頭柜，現(xiàn)金柜員等相關(guān)職務(wù)。在不同角色轉(zhuǎn)換過程中，我提醒自己三個字——不要急，以沉著的心態(tài)去面對每一筆業(yè)務(wù)，先明確自己每一步要做什么，再按照自己的流程，細心去完成。剛開始接手的時候慢一點沒關(guān)系，質(zhì)量才是效率的基本和保障。
勤說勤問
學(xué)習對公業(yè)務(wù)，并不像之前學(xué)習普柜業(yè)務(wù)一樣，跟著師父后面看幾天，就可以上手進行基本操作。在網(wǎng)點，每一個人都是老師，業(yè)務(wù)上主動問主管，如果遇到比較不確定的問題，千萬不要想當然。在我的抽屜里，存放著各個網(wǎng)點對公柜員的電話，應(yīng)該多多與他們交流，尋求幫助。
與人溝通的技巧
對公業(yè)務(wù)接觸的都是各個公司高層領(lǐng)導(dǎo)，財務(wù)總監(jiān)。在談吐上要非常的注意，多使用尊稱；同時也要在不出錯的前提下，對每一筆業(yè)務(wù)做到高效辦理。畢竟對于客戶來說，時間就是金錢，只有出色做好自己，高效辦好業(yè)務(wù)，才能使客戶感到滿意。這樣也為留住客戶、盈得利益打下了基礎(chǔ)，有助于今后業(yè)務(wù)的發(fā)展。
