一季度的神秘人檢查已經(jīng)結(jié)束，無(wú)論分?jǐn)?shù)如何，都已成為永久的歷史，淡出了我們的生活，值得思考的是，在今后的工作中如何讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)更上一層樓。“服務(wù)是立行之本，我們不能松懈。”這是建設(shè)銀行湖南省衡陽(yáng)市支行火車站支行李松行長(zhǎng)在晨會(huì)上對(duì)我們講的。一眨眼，二季度的檢查又將拉開(kāi)帷幕。因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和溝通異常重要，最近我看了《柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照自己的行為，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足，總結(jié)了幾個(gè)方面都是我們柜員容易忽略的，又常常是扣分的重點(diǎn)。
1.叫號(hào)后，主動(dòng)向等待區(qū)的客戶舉手示意：
2.中途離開(kāi)或交流過(guò)程被打斷，要主動(dòng)說(shuō)明原因，征得客戶同意。
3.對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.對(duì)于打款的客戶，潛在風(fēng)險(xiǎn)，要主動(dòng)提示客戶。
5.對(duì)自己不能解答的問(wèn)題，主動(dòng)請(qǐng)相關(guān)人員幫助，或請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，及時(shí)回復(fù)。
6.辦完業(yè)務(wù)，還要不忘記渠道推薦。
雖然只是簡(jiǎn)單的幾點(diǎn)，做起來(lái)卻不那么容易，首先，我們要克服心理障礙，尤其是那種舉手害羞的情緒。第二，需要我們注意細(xì)節(jié)，充分的理解和尊重客戶，多與客戶勾通。第三，時(shí)刻繃緊一根弦，讓標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)成為我們的工作習(xí)慣。第四，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，柜面和大堂之間要相互協(xié)作，努力做好熱情交接和分流。
真金不怕火煉，我相信只要我們努力，我們的服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階。（火車站支行）
