沒有最好 只有更好

    在銀行業(yè)競爭激烈的今天，很多銀行都對服務(wù)的要求也越來越高，所以在細(xì)節(jié)方面就尤為重要了, 在實(shí)際工作中，我們不拘小節(jié)、工作不細(xì)致的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有時(shí)我們在上班還保留著不良習(xí)慣，而且現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)只是在服務(wù)理念上強(qiáng)調(diào)的多，而對服務(wù)細(xì)節(jié)研究的少。在當(dāng)前倡導(dǎo)服務(wù)文化、大抓服務(wù)質(zhì)量的形勢下，我們必須加強(qiáng)對服務(wù)細(xì)節(jié)的研究和改進(jìn)。因?yàn)榧?xì)節(jié)可以決定成敗，一點(diǎn)點(diǎn)努力和改進(jìn)，可能都會有倍數(shù)放大的效果。

    在具體操作中，我們要堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，要站在客戶的角度去體驗(yàn)客戶的需求，去感受作為客戶的情感。特別是在大堂跟客戶接觸的第一個(gè)人,更要在具體的服務(wù)過程中，通過與客戶的親密接觸，多加留心，不斷地去發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求。然后再回到銀行的角度，真心誠意地去想一想，我們到底能為客戶做點(diǎn)什么。只要將客戶常留心中，客戶就一定會來到我們身邊。優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)之中，注重每一個(gè)小小的服務(wù)環(huán)節(jié)。在每一個(gè)真實(shí)一刻之中演繹細(xì)膩的服務(wù)情感。一句溫馨的問候，一次善意的提醒，一臉燦爛的微笑，一個(gè)小小的理財(cái)方案，都能給客戶一次愉悅的體驗(yàn)。

    “沒有最好，只有更好”這是曹行長經(jīng)常跟我們說的，所以需要完善的細(xì)節(jié)會層出不窮，沒有止境，產(chǎn)品和服務(wù)也正是在這種無止境的追求中不斷得到發(fā)展和提高。