現(xiàn)代社會,人人都充滿了防備的心理,我們對紅十字會失去了信任,我們對食品安全失去了信任,人與人的信任何其可貴?墒牵谝淮斡鋈坏呐c客戶接觸卻讓我改變了對信任的看法。
建行長沙中南支行在客戶管理系統(tǒng)中有一位AUM值較高的客戶,最近系統(tǒng)顯示客戶存款在他行購買了理財產(chǎn)品。我行網(wǎng)點經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這一情況后,及時聯(lián)系了客戶。因為素未蒙面,初次跟客戶聯(lián)系時,客戶并不熱情,也有點排斥,并不想見面,稱其沒有時間。但是吳嘉并不氣餒,反而邀約客戶第二天的時間,客戶沒有直接拒絕,只說看次日是不是有時間。次日早上9點,客戶沒有接電話,過了一個小時再次聯(lián)絡(luò)客戶,客戶接了電話,態(tài)度仍不明確,推說以后搬家后會來我行辦理業(yè)務(wù)。為了能得到與客戶面對面接觸的機會,我們很誠懇的表示我們已經(jīng)到了客戶的居住地附。或許客戶是被我們的誠心所感動了吧,便約我們在一家咖啡館見面。對目的地全無概念的我們憑著好心人的指點終于趕在客戶到來之前到達了咖啡館。等了不多會便見到了如約而至的客戶。從最初的陌生慢慢有了話題,我們對客戶的情況有了基本的了解,客戶對我行的高端客戶的產(chǎn)品及服務(wù)也有了初步的了解。席間,客戶接聽了一個電話,有業(yè)務(wù)問題需要解決,我們積極的幫助客戶使用網(wǎng)上銀行進行了處理,讓客戶感受了我們用心服務(wù)的態(tài)度。臨走的時候,我們禮貌的道別,只當是交了個的朋友,全然沒有提存款的事情?墒且恢芎,客戶主動打來電話,說將到期的理財產(chǎn)品的存款轉(zhuǎn)入我行。這是意料之外的驚喜,我們?nèi)粵]有想到客戶會如此的信任我們,只憑一面之緣就轉(zhuǎn)了幾百萬的存款過來,這份信任讓我們滿懷感激。
在這個利益至上的社會,客戶能給我們這份信任,能給我們這份真誠,我們的工作就更有希望。其實,我們真的很需要這份存款,其實客戶比我們自己都清楚,我們此行的目的。但是,此前,我們不相信客戶會這么容易與我們交朋友,客戶不相信我們會只是去結(jié)交她這個朋友。以己度人,己所不欲勿施于人,畢竟,我們都用了社會上復雜的目光來評判對方。但是,很多東西是無法用金錢來衡量的,感謝客戶對我們的信任,讓我重拾一份與人于己的信任。感謝客戶對我們的誠摯,這一次,我們用自己的真誠去收獲了一份信任。
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