建行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動由來已久，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神也深入人心，我們作為建行的員工，更應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到實(shí)處，把湖南建行人優(yōu)秀的一面展示給廣大四方來客。讓“湖南金融領(lǐng)頭羊”這項榮譽(yù)實(shí)至名歸。作為一名基層的一線員工，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著自己的感受。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一個口號，不是每天嘴巴上說說，開會時叨叨幾句就可以做到的，而是一個實(shí)實(shí)在在的東西。我們上班的每一天，雖然工作有些枯燥，但是越是在這樣枯燥的工作環(huán)境中，我們更應(yīng)該深刻感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，客戶來到銀行辦理業(yè)務(wù)，這是客戶的需求，我們作為一名與客戶直接打交道的員工，如何讓客戶高興而來，滿意而歸，我認(rèn)為應(yīng)該做到幾點(diǎn)。
第一，有一個良好的營業(yè)環(huán)境，讓客戶感覺到溫馨，有家的感覺，在客戶等候的時候就不會覺得枯燥，同時在客戶等候的時候，推薦一些適合客戶的產(chǎn)品，增加客戶的歸屬感，認(rèn)同感。
第二，作為員工，我們一定要優(yōu)質(zhì)，快速，高效的為客戶辦理好業(yè)務(wù)，如果這個做不到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會大打折扣。因?yàn)榭蛻魜磙k業(yè)務(wù)的目的很明確，如果讓客戶等待的時間過長，客戶心里就會有怨言，久而久之，客戶對建行就會形成排隊時間長的觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神也就無從談起。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句口號，而是要具體落實(shí)到實(shí)處，體現(xiàn)在我們工作中的每一方面，只有我們大家都有著為客戶服務(wù)的精神，客戶的需求就是我們的需求，客戶的滿意就是我們追求的目標(biāo)，只有這樣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能真正體現(xiàn)出來，建行的形象也會不斷得到提升。作為一名建行人，我們有義務(wù)也有責(zé)任做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
