無論時光如何飛逝,我總會微笑地回憶起當初入行的那一幕。
“——王主任!來新人了!”保衛(wèi)處的老何大喊道。
“歡迎歡迎!——三證拿來!”王主任笑嘻嘻地查看完證件,打開鐵門。
正是冬天,我局促地站在屋中間,手足無措,滿面通紅。
“——坐——會打算盤嗎?點鈔呢?練練看。”王主任拿來一把算盤和一扎練鈔紙,遞給我。
這是每個新手的必殺技和試金石。
原來在銀行,珠算和點鈔不僅是臨柜的基礎,還是每次考試的必考項目,是柜員安生立命的根本。所以,掌握了這兩項技能,就可以在工作中決勝千里。
就這樣,算盤和練鈔紙成了我最親密的伙伴,無論走到哪,我都帶著這兩樣寶貝。每天不是“噼里啪啦”大珠小珠落玉盤的珠算聲,就是“嘩嘩嘩”小橋流水般的點鈔聲。特別是點鈔時,我一會兒四指點,一會兒扇面點,一會兒閉目聽鈔聲辨別,把旁人看得一愣一愣的,不知內(nèi)情的人還以為我在耍魔術。
世上無難事,只怕有心人。我至今還記得通過“能手”考試時的喜悅,一切仿佛就在昨天。
我所在的鴻雁所很小,只能辦理簡單的儲蓄業(yè)務。大錢小錢一個樣,存多存少一個樣,柜臺面前,人人平等,客戶也習慣這樣的等待。
每年,鴻雁所要關兩天門。一次是6月30日結息日,大家要結轉客戶利息;另一次是12月31日年終結算日,銀行要進行年終結算。這是鴻雁所的頭等大事。每當臨近結算,所里氣氛就會驟然緊張,大家如臨大敵,備戰(zhàn)備荒。由于全靠手工操作,工作量巨大,通宵加班是常事。
但臨柜有時也會遭遇客戶的不理解。一次,我沒收了客戶老張的一張假幣,“——憑什么說我的錢是假幣?!你出來就打死你!”老張暴跳如雷大鬧柜臺,扔進一切可以扔的東西,墨水瓶險些砸到我,墨汁濺了一身。
后來,每當看到柜員熟練使用點鈔機,我就不禁感慨:“當初要是有點鈔機驗鈔,張三還會那樣暴躁嗎?!”
其實,變化的又豈止是點鈔機呢?!
鴻雁所早已升級為鴻雁支行,面積擴大了幾倍,存款翻了幾番,業(yè)務開展得紅紅火火,真是今非昔比!
電腦也忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開,代替了算盤,成為臨柜的一大風景。新手到來,我們會問:“——會電腦嗎?打字怎么樣?機器點鈔呢?”斗轉星移,電腦嫻熟的與否已成為決定工作效率的重要因素。
推行個性化服務,設立貴賓室,VIP客戶優(yōu)先,大堂經(jīng)理維護秩序,而這僅僅是建行與國際接軌的開始。統(tǒng)一的服飾代替了五顏六色的著裝,獨立柜員制代替了雙人臨柜,標準的普通話代替了南腔北調(diào)的方言……規(guī)范、廉潔、高效,建行正邁著堅實的步子,朝目標前進。
我也逐漸擁有了自己穩(wěn)定增長的客戶群,在我眼里,他們個個可都是貨真價實的“績優(yōu)股”。其實,被別人需要、理財替客戶賺到錢是件很快樂的事,這讓我認識到自己的價值,也充滿成就感。
把自己當做萬能“充電器”,隨時準備充電,F(xiàn)在,員工上崗要培訓,產(chǎn)品營銷要培訓,系統(tǒng)上線要培訓……培訓是我們工作的福利,學習成為一種生活態(tài)度。一路上,我們不就是在不斷學習中潛移默化脫胎換骨的嗎?
我見證了這一過程,作為其中的一分子,我感到幸運幸福;叵肭酀膹那埃矣X得自己就像一株小小的南瓜,在建行這顆參天大樹的蔭護下,默默成長,成家立業(yè),努力向上,朝更高、更亮、更燦爛的明天邁進!