“小事成就大事，細(xì)節(jié)決定成敗”，可見細(xì)節(jié)的重要。其實，生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭境界。銀行的服務(wù)，其實就是要加強(qiáng)對細(xì)節(jié)的管理，用細(xì)節(jié)成就完美。
細(xì)節(jié)，是一種態(tài)度，是對完美的不懈追求；細(xì)節(jié)，是一種精神，是對成功的無限向往。而銀行服務(wù)，就是注重細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)。只要我們注重細(xì)節(jié)，就能成功營銷客戶，就能留住客戶，就能收獲成功的喜悅.
細(xì)節(jié)，影響著銀行服務(wù)的每一個要素；細(xì)節(jié)，制約著銀行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。如果我們處處注重細(xì)節(jié)，在客戶生日時送一束鮮花，或發(fā)一個短息.，就會提高客戶的滿意度，就會留住客戶，守住存款，營銷產(chǎn)品，收獲我們預(yù)想的成果。
細(xì)節(jié)決定成敗，在工作注重細(xì)節(jié)，成就事物的成功。首先是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過程，特別是要加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升，注重細(xì)節(jié)服務(wù)做客戶滿意的銀行。所謂“細(xì)微處見精神”。
業(yè)務(wù)操作的細(xì)節(jié)也決定銀行服務(wù)水平。如果每筆業(yè)務(wù)都能熟練操作，每筆存取款都不出差錯，提高業(yè)務(wù)技能，減少客戶的等待的時間，就會提高客戶滿意度，就能增加或穩(wěn)住存款，提高銀行經(jīng)濟(jì)效益。在辦理業(yè)務(wù)中，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，注重在細(xì)節(jié)中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不出差錯或少出差錯，做客戶放心的銀行。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，一個善意的微笑，貼心的問候，禮貌的言談，這是我們接待客戶時力求做到的要點(diǎn)，同時也是踐行我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和“7+7”規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。雖然在一整天的連續(xù)、疲勞工作中會偶有疏忽，但為了我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我更加領(lǐng)悟到：客戶到銀行感受到的絕不僅僅是具體某個人的服務(wù)，尤其在如今以優(yōu)取勝的競爭環(huán)境下，一旦他有所體驗，就是對整個銀行品牌的印象和評價。就能贏得客戶，贏得市場。
細(xì)節(jié)，能杜絕差錯和風(fēng)險事件的發(fā)生，能贏得客戶，所以我們要時刻注重細(xì)節(jié)的存在。我相信：只要我們持之以恒地做好細(xì)節(jié)，養(yǎng)成規(guī)范意識，那么，我們的服務(wù)將會實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，我們的效益和質(zhì)量將會達(dá)到完美的結(jié)合。
