有一個(gè)年輕人，好不容易獲得一份銷售工作，勤勤懇懇干了大半年，非但毫無起色，反而在幾個(gè)大項(xiàng)目上接連失敗。而他的同事，個(gè)個(gè)都干出了成績。他實(shí)在忍受不了這種痛苦。在總經(jīng)理辦公室，他慚愧地說，可能自己不適合這份工作。“安心工作吧，我會給你足夠的時(shí)間，直到你成功為止。到那時(shí)，你再要走我不留你。”老總的寬容讓年輕人很感動。他想，總應(yīng)該做出一兩件像樣的事來再走。于是，他在后來的工作中多了一些冷靜和思考。
過了一年，年輕人又走進(jìn)了老總的辦公室。不過，這一次他是輕松的，他已經(jīng)連續(xù)七個(gè)月在公司銷售排行榜中高居榜首，成了當(dāng)之無愧的業(yè)務(wù)骨干。原來，這份工作是那么適合他！這就是信任的力量。
我看過很多關(guān)于“信任”的案例，大部分是由于彼此相互的信任，成就了很多人美好的未來。一句話可以讓一個(gè)即將成為罪犯的人成了好人，一個(gè)行為可以讓一個(gè)乞丐成為億萬富翁；我們不去說對別人的信任會成就別人，至少，我們自己的內(nèi)心也是非�？释玫剿腥说男湃�。
在社會中、在企業(yè)里，人與人關(guān)系的好壞很大程度來自于認(rèn)同，相互認(rèn)同上升到言必出行必果的程度就有了信任，相互信任了，彼此關(guān)系就緊密，合作效率高，彼此獲益大，反之亦然。
信任是我們對他人善意的一種期待。信任他人才能實(shí)現(xiàn)有效交往，但是也代表著我們要把自己所掌握的資源交付他人，決定與結(jié)果之間的時(shí)間差，使信任具有一定風(fēng)險(xiǎn)。我們處處設(shè)防，或許減少了一些損失，卻降低了更多安全感和幸福感。
人與人之間的信任往往是脆弱的，也許很長時(shí)間積累起來的信任，因?yàn)橐患⌒〉氖虑榫晚暱袒癁樘撚�。就像在我們的工作中，很長時(shí)間建立起來的與客戶良好的關(guān)系，也許就因?yàn)橐淮尾蛔⒁�，就讓我們的形象在客戶心中大打折扣。�?yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一個(gè)長期的過程，只有一貫的堅(jiān)持，才能換來客戶的信任與滿意，留住老客戶，迎來新客戶。
