海底撈你學不會

    最近，在朋友的推薦下一口氣讀完了黃鐵鷹著的《海底撈你學不會》，對其服務感受頗深，拿來與大家分享。

    一直以來印象中的海底撈僅僅是一家靠“服務”脫穎而出的火鍋店�？赐陼�中的一個個實例才知道，那不是一般的好，甚至讓人覺得有點不適應。戴眼鏡的顧客你會得到一塊免費的眼鏡布；如果就餐中你把眼鏡摘下，馬上有服務員拿小塑料兜幫你裝好；長發(fā)的女士會得到一個發(fā)圈；小朋友們去了會得到一個小玩具；如果有顧客過生日，服務員會送上禮物，并為你唱生日歌；上洗手間時會有人替你打開水龍頭，將洗手液摁到你手上，洗完后遞給你手巾，這些服務即使在五星級酒店也不可能享受得到。在等位時，海底撈還提供免費的手部護理或者美甲、擦鞋服務，有上網區(qū)提供上網，服務員還會為你端上免費的水果、小吃、飲料。每次去海底撈你都會看到好多人在等位，即使花上一兩個小時大家也覺得無所謂，因為海底撈不會讓你覺得等待的時間漫長而枯燥。海底撈還有個小朋友的游玩區(qū)，專門有個服務員帶小朋友玩。小朋友吃飯時往往坐不住，吃到一半想去玩了，你可以放心的交給服務員，她們會細心的記下桌號帶孩子到活動區(qū)。不管誰去了海底撈，留下的第一印象可能不是食物美味，而是服務太到位。

    其實企業(yè)管理沒有什么真經，核心無非做到一點就是尊重人（客戶和員工），挖掘人的善性而已。海底撈做到了讓員工找到“家”。 海底撈的成功證明服務可以復制，而服務的精髓是萬萬不可能復制的。

    同樣，作為服務行業(yè)的農信社，要想把農信事業(yè)做大做強，我們信合員工必須像海底撈員工一樣工作，以“顧客至上”為我們的行為準則，用凈、靜、敬、精的服務要求感染每個顧客，致力于為顧客提供“貼心、舒心、放心”的服務，讓顧客真正找到當上帝的感覺并為享受這樣的服務產生不好意思的念頭。只有做到的這些，才會讓每位顧客面對各家銀行的競爭，只做我們農信社的回頭客，進而讓地球人也無法阻止我們農信事業(yè)的發(fā)展！