周黎佳是一名一線的柜臺員工。
在某些人眼里，在我們建行行業(yè)，這是再平凡平淡不過的崗位。但周黎佳始終保持著自尊自重。周黎佳堅信，錢不是萬能的；但在現(xiàn)實生活中，沒有錢卻是萬萬不能的。顧客來建行辦理業(yè)務(wù)的時候，可能是他一天甚至一生中最重要、最美好的時刻。而每當這個時刻，他們正在與我們“結(jié)緣”。把千萬個“重要”與“美好”疊加起來，我們一線員工就是最美的人，我們的責任和光榮重如泰山！
入行多年，周黎佳一直用真情溫馨的熱情、嫻熱求精的服務(wù)對待每一位顧客，耐心地為每一位不熟悉業(yè)務(wù)的用戶講解業(yè)務(wù)要點，細心地審核每一份憑證，第一時間發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤。顧客們都說，周黎佳的業(yè)務(wù)辦理速度是最快的、差錯量是最少的、笑容是最美的。
回到家里，對女兒周黎佳卻很少有笑容。女兒說，媽媽只在柜臺笑，媽媽不愛我。周黎佳對年幼的女兒說：媽媽患有嚴重的美尼氏綜合癥，臨床表現(xiàn)為反復(fù)發(fā)作的旋轉(zhuǎn)性眩暈、兩目脹痛難忍、聽力下降、惡心嘔吐、出冷汗等。一旦上班時間發(fā)作，媽媽必須強忍著身體的極度不適，打起精神保持著對顧客微笑。因為在一線柜臺上的媽媽，代表著建行的形象。建行的形象比媽媽的生命更重要，媽媽不能倒下！由于沒有特效藥，過度勞累與情緒激動，都可能誘發(fā)并加重美尼氏綜合癥。滿身疲憊的媽媽下班后只能保持情緒的平穩(wěn)。媽媽盡量不能讓自己的感情外露，否則媽媽就不能繼續(xù)上班啦……面對女兒的似懂非懂的表情，周黎佳的眼淚忍不住“唰唰”地往下掉。她知道自己在女兒心中，算不上是個好媽媽。
周黎佳深深地懂得，在金融業(yè)競爭趨于白熱化的今天，好的態(tài)度不等于好的服務(wù)。她所在網(wǎng)點地處商業(yè)繁榮之地，周圍全是大大小小的“老板”，針對不同顧客群，周黎佳利用一切渠道極力給他們提供適當建議，讓他們跟建行的聯(lián)系，從存款擴展到多項業(yè)務(wù)，努力為他們謀取最大化的利益。周黎佳營銷的網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話POS機，既為老板們節(jié)約了時間和手機費，又減少了柜臺的業(yè)務(wù)量，提升了電子銀行的占比。
自2009年以來，周黎佳的出色業(yè)績與優(yōu)良的態(tài)度連續(xù)四年被評為優(yōu)秀職工。但她并不滿足，她把同伴逛超市，試時裝的時間都用來花在業(yè)務(wù)鉆研上，盡管美尼氏綜合癥的發(fā)作越來越頻繁、越來越嚴重，周黎佳仍然以優(yōu)異成績拿到了會計資格證。
其實，周黎佳完全可以自豪地對女兒說，對你缺少笑容的媽媽，也許不是個好媽媽，但她是一個愛崗敬業(yè)、追求卓越、自強不息、挑戰(zhàn)自我的建行一線員工，她無愧于是一個最美的人！
