有效提高業(yè)務辦理效率的幾點思考

    主觀上：每天營業(yè)前之我們要做好充分的工作準備，在辦理業(yè)務前要先檢查計算機、打印機、點鈔機、叫號器等機器設備是否處于良好的工作狀態(tài)。備好相關的業(yè)務憑證，辦理業(yè)務時會使用到的工具如：計算器、剪刀等要放在顯眼易取之處。營業(yè)前要及時調(diào)撥現(xiàn)金，并配備些許零錢以備找零；在辦理業(yè)務中，柜員應該熟悉業(yè)務流程，辦理復雜業(yè)務時要思路清晰，知道要使用哪些交易碼，它們的順序分別是什么。提高與客戶的溝通能力，及時了解他們的需求營銷適合的產(chǎn)品。

 

    客觀上：部分柜面業(yè)務辦理手續(xù)復雜，需要客戶填寫多張表單，有時在辦理業(yè)務過程中還需要客戶多次輸入密碼，多次簽名確認，降低了業(yè)務辦理和操作的速度。因為銀行業(yè)務憑證審核的嚴格性要求客戶不能在業(yè)務表單或簽名上有絲毫的涂改，所以經(jīng)常有在辦理業(yè)務過程中要求客戶重新填寫表單或重新認證簽名的情況發(fā)生，然而很多客戶由于對柜面操作業(yè)務的不了解從而低估了業(yè)務辦理的復雜性和嚴格性，就會時常聽到客戶埋怨柜員辦理業(yè)務效率低，客戶滿意度也因此大大降低。大堂經(jīng)理更需要及時的做好客戶引導、分流提高辦理效率。

 

    對于提高網(wǎng)點業(yè)務辦理效率，還需要我們在實踐中不斷的摸索探究，通過優(yōu)化柜面業(yè)務辦理和操作的流程，不斷提高業(yè)務辦理速度，讓客戶在感受優(yōu)質(zhì)服務的同時也滿意我們的高效業(yè)務水平。