營業(yè)部溫情故事

    營業(yè)部一直都在踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不缺體貼的老年人專用窗口，不缺員工的工作熱忱，不缺大堂經(jīng)理的服務(wù)熱情，最不缺的，是各類溫情故事。
 
    溫情故事·溫馨篇

    如今的遮陽傘，雖不如18世紀(jì)英國的佰納斯傘，代表著女子對待愛情的態(tài)度，卻承載著對紫外線的抵抗度。在營業(yè)部，就發(fā)生了這樣一件關(guān)于遮陽傘的小插曲：一位女士在柜臺辦理完業(yè)務(wù)后，發(fā)現(xiàn)置于貴賓室沙發(fā)上的遮陽傘竟然不翼而飛，是客戶自己落在車上根本沒有帶進(jìn)營業(yè)廳，還是有人趁她不注意偷偷帶走？此時(shí)絕不可能簡單幾句語言安慰了事，大堂經(jīng)理立即查看了監(jiān)控錄像，原來是有其他客戶恍惚間誤拿錯(cuò)物品，才導(dǎo)致這一小插曲的發(fā)生。經(jīng)過及時(shí)地聯(lián)系與溝通，這位女士最終拿回了她的遮陽傘。
 
    真正的溫情服務(wù)，是禮別客戶，“請帶好隨身物品”的溫馨提示多一點(diǎn)；真正的溫情服務(wù)，是及時(shí)解決問題，客戶的舒心笑容多一點(diǎn)；真正的溫情服務(wù)，是善于傾聽，理解客戶的立場多一點(diǎn)；真正的溫情服務(wù)，是能為客戶解決任一細(xì)小問題，哪怕是私人事情，比如一把丟失的遮陽傘。
 
    溫情故事·敬業(yè)篇

    誰婚假時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備接聽工作電話？誰婚假時(shí)一次又一次電話連線指導(dǎo)業(yè)務(wù)？是小湯哥。崗位不一樣，工作起來自然疑問多多，小湯哥休婚假了，但各種外匯業(yè)務(wù)、各種公積金業(yè)務(wù)仍然在繼續(xù)，接班柜員一個(gè)電話一個(gè)電話地咨詢，小湯哥一個(gè)問題一個(gè)問題地回復(fù)，這一切的一切只源于兩個(gè)字：敬業(yè)。敬業(yè)，而后樂業(yè)。
 
    溫情故事·真情篇

    有一位客戶拿著手機(jī)短信和銀行卡打印的明細(xì)詳單在柜臺向我咨詢這樣一個(gè)問題：為什么明細(xì)詳單上顯示的余額與建行客服發(fā)送的短信顯示的余額會不同？我通過系統(tǒng)查詢余額與明細(xì)發(fā)現(xiàn)確實(shí)如此，但卻百思不得其解，更不知道如何向客戶解釋。小王姐姐了解情況后，放下自己的工作幫我一起通過各個(gè)代碼進(jìn)行查詢，客戶見我們一直查詢無果，便說，實(shí)在查不出就算了吧，可能短信息有誤。小王姐姐微笑回應(yīng)道：“這怎么行，我們不能讓您承受任何損失呀，您稍等一下。”最終查到原來是客戶的資金已經(jīng)被部分凍結(jié)，才做出了合理的解釋，是對客戶的真心負(fù)責(zé)，也是對我的真心幫助。
 
    真正的溫情服務(wù)是站在客戶的角度，不讓客戶蒙受一點(diǎn)點(diǎn)損失；真正的溫情服務(wù)是37度愛，讓客戶感受最舒適的服務(wù)。
 
    一位取錢的老太太送我一朵盛開的梔子花，低頭一嗅，滿是沁人的清香。在營業(yè)部，每天都有許多溫情故事正在發(fā)生，也會有許多溫情故事將要發(fā)生。