優(yōu)質服務，我們在行動......

    銀行業(yè)，誰的服務貼心，誰的信譽優(yōu)良，誰可以在客戶挑剔的要求中滿足顧客的需求，誰就可以獲得客戶們更多的青睞，成為大家的選擇。為此，解放路支行四項行動打造優(yōu)質服務新篇章。
 
    一是優(yōu)化服務環(huán)境。該行網點布置簡潔明了。柜臺和業(yè)務指南位于門口的位置，便于顧客第一時間尋求幫忙和獲得有用信息。內部等候大廳和辦理業(yè)務的窗口有相當廣泛的空間，給予顧客良好的心理安全距離。VIP以及特殊的業(yè)務辦理都在進門直走的位置，客戶區(qū)域全部都位于1樓，工作區(qū)域則位于二樓，給了業(yè)務迅速辦理的空間。
 
    二是規(guī)范服務禮儀。頗具干練的工作服飾為專業(yè)形象加分不少。臨柜人員、大堂經理微笑服務，得體，大方；儀容的整潔，文質彬彬，更是儀表堂堂；規(guī)范而禮貌的用語，溫馨，體貼，那是一種歸家的感受。這些更加促成了優(yōu)秀的服務禮儀。
 
    三是搭建交流平臺�？偨Y經驗、激勵先進、批評與自我批評、提出目前、尋找差距，這都是晨會不可或缺的重要部分。你有一個蘋果，我有一個蘋果。我們相互交換，每人還是一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，我們相互交流，得到的就是比兩種思想更多的思想。當員工們經驗交流的時候，新的成績已經悄然降臨了。
 
    四是嚴肅內部監(jiān)管。大堂經理隨時等候顧客的任何意見和投訴，并及時反饋；意見箱也聳立在醒目位置，毅然接受任何有價值并正確的建議；95533的客戶熱線，靜悄悄又虛心地等候所有到來的客戶的電話。有了顧客這面堪比魏征的鏡子，還有什么污點能繼續(xù)貼在我們潔凈的建行上呢？
 
    乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。優(yōu)質的服務，就在于你我之間。