建行雙基之我見——注重細節(jié)

    一、注重操作細節(jié)

 

    我行根據“雙基”工作要求，強化柜員業(yè)務操作流程及應知應會業(yè)務培訓，以此規(guī)范柜員的操作行為。一是重點強調一個“嚴”字。要求柜員經辦業(yè)務不能有一絲馬虎，不放過任何一個疏忽。二是充分體現一個“細”字。認真細致處理好每一個細節(jié)，以確保沒有差錯。三是著重把握一個“準”字。要始終緊緊抓住“準”字不放，不僅每筆業(yè)務要準，而且要做到時時準，要不打折扣執(zhí)行制度，并形成一種習慣。

 

    二、注重服務細節(jié)

 

    我行大堂經理針對客戶容易產生不滿和投訴的地方，及時改正，爭取不會讓同樣的事情再次發(fā)生；針對客戶提出的業(yè)務要求和問題，細心及時地辦理和解答；建行業(yè)務量大，有時難免碰到易于沖動的客戶，對與之可能產生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠為之服務的熱忱。

 

    三、注重考核細節(jié)

 

    我行委派營業(yè)主管應制定周密的考核辦法，提升全員合規(guī)操作意識，并持之以恒的堅持下去。加大考核力度，對因經辦員的責任產生的問題，按內部管理條例進行責任認定和違規(guī)積分。通過檢查、整改和責任認定，提高網點內部的管理水平和柜員合規(guī)操作意識。

 

    四、注重風險防范細節(jié)

 

    我行網點經理嚴格按照《基層機構主要負責人案防職責指引》要求履職履崗，力求及時發(fā)現問題、解決問題，并提高案防工作質量與效率，同時對員工進行監(jiān)督指導，督促其按章操作。業(yè)務主管則不斷加強現場監(jiān)督，加強事后監(jiān)督，查找風險隱患，并確保整改處罰要到位。