隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，建設銀行的各項業(yè)務指標伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展也日益高飛猛進，因而各項業(yè)務的發(fā)展對每位員工的要求越來越高，業(yè)務的培訓變得尤為重要，我行密切關注員工的思想動態(tài)，對員工的業(yè)務要求也越來越嚴格，具體通過如下幾項措施：
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)
每日晨會，網(wǎng)點經(jīng)理組織學習每日支行下發(fā)的晨會導讀，做到人人熟知產(chǎn)品，為每日營銷打好堅實基礎。委派營業(yè)主管對支行下發(fā)的新制度、新辦法利用周會時間及時組織柜員學習，特別是業(yè)務差錯類型分析，從中吸取經(jīng)驗教訓，舉一反三，提醒柜員規(guī)范操作，使柜員熟知業(yè)務操作流程及風險控制環(huán)節(jié)，確保核算質(zhì)量的提高，降低業(yè)務差錯。
二、規(guī)范操作流程，培養(yǎng)良好習慣
培養(yǎng)柜員嚴格執(zhí)規(guī)操作的良好習慣，柜員臨時離柜鎖屏、鎖箱、人走章收、日（中）終封箱、日終打印流水并進行認真勾對；柜員在辦理業(yè)務時必須精力集中、認真審核憑證要素，按業(yè)務種類的操作流程辦理。堅持一筆一清，堅持按規(guī)章制度做事，把事情做規(guī)范，嚴禁擅自簡化業(yè)務流程或違規(guī)辦理業(yè)務，避免造成業(yè)務差錯，形成風險隱患。業(yè)務主管對每筆需要授權的業(yè)務認真審查，絕不流于形式，始終堅持先審核憑證要素、客戶信息，核對終端畫面再授權的操作流程，及時糾正違規(guī)操作，嚴格履行其授權職能。
三、嚴抓優(yōu)質(zhì)服務，提升服務質(zhì)量
在日常工作中服務態(tài)度要到位，所有面對客戶服務的人員，都必須重視客戶、尊重客戶，充分了解客戶的心態(tài)和需求，想客戶所想，急客戶所急。同時，我行不斷加強大堂經(jīng)理的識別、引導、分流能力，客戶經(jīng)理對各種產(chǎn)品的分析、營銷能力，柜員的業(yè)務快速辦理業(yè)務能力，保安人員的案情防范能力等。通過解決這些直接決定銀行的服務能力和效率的環(huán)節(jié)，從而減少客戶等待時間，加快客戶辦理業(yè)務的時間，提高客戶的滿意度。
路漫漫，其修遠兮，員工業(yè)務的培訓，職業(yè)的操守，只有起點，沒有終點，只有不斷的加強員工培訓，才能促進我行各項業(yè)務的發(fā)展，才會促使員工不斷提高業(yè)務技能，提升職業(yè)操守。
