神秘人好像又來(lái)啦，到你們那里了嗎？每一到神秘人的季節(jié)，神就成了各行柜員之間聊得最多的話題，一旦有哪個(gè)行說(shuō)發(fā)現(xiàn)疑似神秘人的客戶，大家都會(huì)緊張兮兮，長(zhǎng)什么樣子，穿啥子衣服，背什么樣的包，時(shí)刻關(guān)注著兄弟行提供的疑似神秘人……
神秘人到底有多神秘？為什么大家談神色變呢？我個(gè)人認(rèn)為主要原因之一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有做到常態(tài)化，沒(méi)有從根本上理解優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我覺(jué)得最簡(jiǎn)單樸實(shí)的理解應(yīng)該就是客戶評(píng)價(jià)高、營(yíng)銷效果好。服務(wù)是一種文化，是一種生產(chǎn)力，它表現(xiàn)的是一種行為藝術(shù)，體現(xiàn)的是內(nèi)在修養(yǎng)，它蘊(yùn)藏著巨大的營(yíng)銷商機(jī)，服務(wù)讓營(yíng)銷更完美！
我們銀行人經(jīng)常講存款“日均數(shù)”和“時(shí)點(diǎn)數(shù)”，其實(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)既要講時(shí)點(diǎn)，也要講日均， 一個(gè)忠實(shí)客戶的培養(yǎng)是不可能一蹴而就的，應(yīng)該是一個(gè)點(diǎn)滴積累循序漸進(jìn)的過(guò)程。銀行是面向社會(huì)和客戶的窗口服務(wù)單位，“窗口”就要把環(huán)境優(yōu)雅、文明禮貌、熱情謙和、客戶至上這面“鏡子”每時(shí)每刻呈現(xiàn)給每一位客戶，來(lái)者皆是客，讓每一位客戶享受到優(yōu)質(zhì)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
不可否認(rèn)，一開(kāi)始大家是抱著為了迎接神秘人的心態(tài)來(lái)服務(wù)的，可就在這一天天的等待與緊張中，強(qiáng)烈的責(zé)任感迫使大家把每一位客戶都當(dāng)做神秘人。隨著一遍又一遍的重復(fù)，所有的細(xì)節(jié)都已經(jīng)成為習(xí)慣，神秘人也變得不再神秘，而優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也在潛移默化中影響著每一個(gè)人，慢慢地我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)再也不需要彩排，每天都是現(xiàn)場(chǎng)直播。
服務(wù)一直是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，只有在做好服務(wù)的同時(shí)才能更好的去營(yíng)銷。服務(wù)跟營(yíng)銷永遠(yuǎn)都是我們不變的主題，服務(wù)與營(yíng)銷是并存的，只有更好的去服務(wù)才能換回更為豐碩的營(yíng)銷成果。服務(wù)的本能，最自然的營(yíng)銷，為客戶找到合適的產(chǎn)品，把好的產(chǎn)品營(yíng)銷給最合適的客戶，以達(dá)到互利雙贏的目標(biāo)。
不積跬步無(wú)以至千里，不積細(xì)流無(wú)以成江海，我們只有把每時(shí)每刻的、經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的“日均”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平貫穿工作始終，營(yíng)造一個(gè)經(jīng)得起考驗(yàn)的至尊、至優(yōu)、至誠(chéng)的服務(wù)環(huán)境，神秘人來(lái)了，我們也不再害怕，堅(jiān)持做好日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由量的提升到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，豐碩營(yíng)銷成果自然就水到渠成。
