“請(qǐng)您核對(duì)拿好，慢走……”每天，都是在這樣的送聲中結(jié)束一筆筆的業(yè)務(wù)，每天，都是在這樣的簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)中結(jié)束與客戶的交流。在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行南昌市分行已經(jīng)工作了快兩個(gè)月了，這些工作給我的感觸，這樣的生活給我的改變，卻比我在學(xué)校學(xué)習(xí)收獲得多。
在這里，我進(jìn)入了銀行那扇玻璃的后方，坐在了那三尺的柜臺(tái)；在這里，我熟悉了銀行的業(yè)務(wù)操作流程，見(jiàn)識(shí)了神秘的柜員機(jī)的后方；在這里，我認(rèn)識(shí)了很多的新同事，老前輩，也熟悉了很多老客戶；在這里，我體會(huì)到了郵儲(chǔ)銀行的企業(yè)文化，感受到了郵儲(chǔ)銀行日益完善的管理制度；在這里，我學(xué)會(huì)了很多...很多...
在郵儲(chǔ)銀行這顆大樹(shù)的呵護(hù)下，我，日益成長(zhǎng)。同事的信任與支持，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與呵護(hù)，讓我在郵儲(chǔ)的綠蔭下，汲取著工作的經(jīng)驗(yàn)、生活的閱歷。雖然說(shuō)，銀行工作，尤其是柜員的前臺(tái)工作，是與錢打交道的工作，但，歸根結(jié)底，就是在和人，這樣的一個(gè)社會(huì)的細(xì)胞打交道。在工作上，我和同事一起探討業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。面對(duì)客戶時(shí)，我們悉心了解客戶的需求，挖掘潛在的客戶，引導(dǎo)客戶的潛在需求；面對(duì)后臺(tái)的工作人員時(shí)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)工作制度，管理制度，完善檢查人員給我們出具的問(wèn)題。這是我們每天工作的真實(shí)寫照，而這，卻是在和每一位同事，每一位客戶交流，溝通，完善我們的工作，滿足客戶的需求。
銀行業(yè)，雖然屬于金融業(yè)，說(shuō)到我們一線的柜面人員，卻是屬于服務(wù)業(yè)，所以，我們就能明白，為什么我們要做好規(guī)范化服務(wù)，為什么要做到微笑服務(wù)，四聲服務(wù)。當(dāng)我們面對(duì)每一位客戶時(shí)，我們要做到的是滿足客戶的需求，當(dāng)然，我們首先要滿足的是客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求，我們做好每一筆業(yè)務(wù)，就能滿足每一位客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求。然而，根據(jù)馬斯洛的需求理論，人，不單單只有基本的生存需求，更重要的，也是我們要追求的是更深層次的需求：心理上的需求，也就是所謂的尊嚴(yán)需求，我們做好每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也做到滿足每一位客戶的尊嚴(yán)需求，臉上洋溢的微笑，無(wú)微不至的關(guān)懷，都會(huì)讓我們的客戶得到心理上的滿足。
正如我們郵儲(chǔ)銀行南昌市分行的服務(wù)誓言所說(shuō)：多數(shù)情況下，客戶也許無(wú)法判斷哪一家銀行的產(chǎn)品適合他，但他能判斷哪一家銀行的環(huán)境更好，哪一家銀行的工作人員更親切。對(duì)客戶更親切，即便產(chǎn)品不是最好，銀行和客戶間優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系，也會(huì)讓客戶依舊忠誠(chéng)。我們需要技術(shù)進(jìn)步，但不能過(guò)分依賴技術(shù)，用心服務(wù)更重要！
