為期四天的湖南省建行第一期對公青年客戶經理培訓已然落下帷幕，作為一名青年員工，我很榮幸能夠參加這次培訓，雖然只有短短四天時間，但卻是讓我收獲滿滿，感觸良多。
通過學習，讓我對公司業(yè)務的流程和產品有了更進一步的了解。工欲善其事，必先利其器，要想成為一名優(yōu)秀客戶經理，重要的是要對自己所營銷的產品能熟練掌握。只有對建行產品的各項準入條件，各項業(yè)務指標有了充分的了解，才能更好、更深入地為客戶推介建行的（對公）產品，解答客戶所提出的各種問題，才能更有效地營銷客戶、維護客戶、服務客戶。盡管由于時間有限，老師只是重點介紹了建行的幾種熱點產品，但是，老師向我們所傳達的，對于各類產品探索鉆研，格物致知的工作態(tài)度，卻讓我們在今后的學習工作中受益無窮。
通過探討，讓我知道如何更好地與客戶打交道。首先是要充分了解客戶，全面把握和分析客戶所面臨的困難，梳理客戶的需求。只有在對客戶有一定的認知之后，才能確定不同客戶個性化的需求，制訂具體的、切實可行的營銷目標和方案，進行針對性的營銷。在提高營銷成功率的同時，才能做到想客戶之所想，急客戶之所急，拉近我們和客戶之間的距離。其次，與客戶打交道的同時，要注意社交禮儀。當我們走訪客戶，與客戶談判的時候，代表的是建行的形象，我們的一言一行，一舉一動，客戶都看在眼中，細節(jié)決定成敗，有時候，甚至一個小小的舉動，都能推動整個談判的順利進行。在青年客戶經理的培訓中，老師花了大半天的時間用來和我們探討各種禮儀：餐桌禮儀、會議禮儀、乘車禮儀等等。通過大家的討論和老師的引導、點評，我們學到了作為一名職場人，該如何與客戶打交道，該如何營銷自己、營銷產品，才能最大程度上尊重客戶，展現建行的形象。
通過交流，讓我看到了自身的不足，堅定了前進的方向。在此次培訓中，遇到了許多均是青年客戶經理的同事，他們或精于業(yè)務知識，或擅長客戶營銷，或是已經獨當一面，而這些，都是我學習的榜樣。在學習業(yè)務知識的同時，我積極和同事們交流學習、工作心得，通過向“前輩”取經請教，完善自身不足，為以后更好地投入到客戶經理崗位打好基礎。
在馬坡嶺的學習，我學到的不僅僅是業(yè)務知識，更有對待客戶經理這個崗位所應有的態(tài)度和敬業(yè)精神，對待客戶所必需有的主動與真誠，這些都為我更好地適應這個崗位奠定了堅實的基礎。感謝市分行領導及各位同事讓我能有這次學習培訓的機會、讓我能更好地服務客戶、維護客戶。學無止境，只有堅定志向，堅定信念的人才能走向成功的彼岸！有志者、事竟成，通過學習和培訓我認為自己與上級行“五會一能”的要求還有差距。有差距、才會有動力，才會有目標、才會有奮斗！在未來的日子里，在領導和同事們的關心和幫助下，我將以“勤奮嚴謹、求真務實”的工作作風，以飽滿的熱情，百倍的信心，不斷提升自己的營銷能力、管理能力、協(xié)調能力、溝通能力，做一個合格、稱職、優(yōu)秀、名符其實的客戶滿意的客戶經理，為衡陽分行的美好明天貢獻力量！
