用心服務(wù) 善建者行

    海底撈的服務(wù)生會因?yàn)槌曰疱伒男『⒉幌矚g吃火鍋而要吃餛飩專門去買餛飩；英國建筑設(shè)計(jì)公司會在80年后提醒曾設(shè)計(jì)的景明大樓的業(yè)主此樓服役已經(jīng)超期限2年，并提請有關(guān)方面注意；海爾公司的董事長張瑞敏也會因?yàn)槭盏揭环馔对V信而砸毀所有的次等品。他們都是在共同努力完成一樣工作就是用心服務(wù)，把客戶的需求放在心上，并提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶。英國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家考諾法斯曾提出“銀行是追逐利潤的服務(wù)性企業(yè)”，服務(wù)也越來越多的成為銀行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，好的服務(wù)可以帶來市場，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

    被客戶認(rèn)可的用心服務(wù)究竟是什么，這也是我一直在三尺柜臺探索的問題�；蛟S我可以將話筒聲音調(diào)大一點(diǎn)，讓辦理業(yè)務(wù)的老人聽的更清楚些；或許我可以在窗口都擺上老花鏡，讓在窗口辦業(yè)務(wù)的中老年人更清楚的看清楚憑證；或許我可以在節(jié)日生日的時(shí)候送上溫馨的短信祝福；或許我可以在下班的時(shí)候不要急于扎帳，給那些急忙趕到銀行的客戶辦他們最急需辦的業(yè)務(wù)。吾日三省吾身，通過自查我發(fā)現(xiàn)距離做好用心服務(wù)還有一定的差距，如有次發(fā)生現(xiàn)金差錯(cuò)，客戶雖然在下午扎帳之前把多存的錢送了回來，但是這樣給客戶的體驗(yàn)就非常的不好，倘若在收回憑證的時(shí)候多看幾眼憑證，就能在事情發(fā)生之初解決，所以即使在當(dāng)時(shí)我的服務(wù)態(tài)度再好，也并不能抹掉我粗心的服務(wù)。100-1并不一定會等于99，或許就因?yàn)檫@一筆差錯(cuò)我會失去其他所有的99個(gè)潛在客戶。用心服務(wù)并不是要按照模板說出7+7優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)用語，而是要設(shè)身處地的為客戶考慮，想客戶之所想，急客戶之所急。

    路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。用心服務(wù)不是喊口號，不是一天兩天就能做好，而是需要日積月累，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而得到客戶的認(rèn)可，善建者不拔，善抱者不脫，只有把客戶放在心上，才能站在客戶的角度滿足客戶的需求，也才會和客戶以心相交，成其久遠(yuǎn)。