時光荏苒，進(jìn)入建行工作已有三年，作為一線柜員的我在這三年的工作生涯中受益匪淺。中國建設(shè)銀行是國有四大銀行之一，面對著現(xiàn)在同業(yè)競爭的巨大壓力，建行依然堅持“勤奮嚴(yán)謹(jǐn) 求真務(wù)實(shí)”的作風(fēng)、“以市場為導(dǎo)向 以客戶為中心”的經(jīng)營理念、“客戶至上 注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念、“了解客戶 理解市場 全員參與 抓住關(guān)鍵”的風(fēng)險理念以及“注重綜合素質(zhì) 突出業(yè)績實(shí)效”的人才理念，為始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行而努力。
股改上市后，建行發(fā)展的步伐越來越快，近年來積極推進(jìn)管理改革，強(qiáng)化公司治理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，改造業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)全面的風(fēng)險管理，實(shí)現(xiàn)由一代轉(zhuǎn)型向二代轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變；使得建設(shè)銀行良好的經(jīng)營業(yè)績和品牌價值已得到了全世界的認(rèn)同與好評。
建設(shè)銀行湘潭分行在經(jīng)歷了一次創(chuàng)業(yè)之后，本身已經(jīng)具備了較強(qiáng)的實(shí)力，按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律，如果沒有一種變革，那么企業(yè)一定會衰亡。要想讓企業(yè)繼續(xù)發(fā)展下去，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)，只有對企業(yè)進(jìn)行根本性的改造，才有可能讓企業(yè)在一個新的臺階上重新開始發(fā)展。二次創(chuàng)業(yè)，就是企業(yè)在取得高速增長之后，為了謀求進(jìn)一步的發(fā)展而進(jìn)行的內(nèi)部變革過程。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)發(fā)展到一定階段所進(jìn)行的一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是企業(yè)發(fā)展過程中的一次革命性的轉(zhuǎn)變。建行要發(fā)展就必須進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，在企業(yè)已有的基礎(chǔ)上，進(jìn)行管理的科學(xué)化，不斷挖掘內(nèi)部潛力，以求得進(jìn)一步的發(fā)展。二次創(chuàng)業(yè)是集團(tuán)生產(chǎn)力發(fā)展的一次大飛躍。大家都知道，事物的發(fā)展是一個由低到高，由量變到質(zhì)變的過程，事物發(fā)展到一定的階段，條件具備時，就會產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。二次創(chuàng)業(yè)是在一次創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)上搭建企業(yè)發(fā)展更高的平臺和框架，是一個超常規(guī)、跨越式發(fā)展的過程。因此在二次創(chuàng)業(yè)中，我們要搶抓一切可以利用的機(jī)遇，加快速度，全面發(fā)展，使經(jīng)營規(guī)模在量上和經(jīng)濟(jì)效益在質(zhì)上都有一個大的飛躍。
湘潭分行的二次創(chuàng)業(yè)過程中，我覺得在網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型由傳統(tǒng)型向銷售型過渡中表現(xiàn)最為突出，同時也令我感觸最深。網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型在客戶維護(hù)這一環(huán)節(jié)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)維護(hù)質(zhì)量的提高，更深層次的挖掘客戶潛力；讓客戶體驗(yàn)到建行“一致化”的服務(wù)。其實(shí)我行在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品方面已經(jīng)不比同業(yè)銀行再具備較強(qiáng)的優(yōu)勢，客戶的滿意度也不再局限于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上，而是需要提供更加耐心、用心、貼心的服務(wù)。雖然來建行辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，但是也只是停留在最基本的存、取、轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)，不管是普通客戶還是貴賓客戶，他們所體驗(yàn)到的服務(wù)是一樣的，特別是作為建行的貴賓客戶并沒有感受到任何區(qū)別化對待，以至于存款及客戶同時流失。建行為了更好地持續(xù)發(fā)展而進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，目的之一也是為了更好地服務(wù)高端客戶，改善高端客戶在網(wǎng)點(diǎn)的體驗(yàn)，為其提供真正的優(yōu)先和專享服務(wù)，提高其客戶的“有效性”，使客戶與建行維持穩(wěn)定關(guān)系并對我行有長期價值貢獻(xiàn)而產(chǎn)生一種歸屬感。
