為全面提高客戶經(jīng)理理財(cái)能力和業(yè)務(wù)水平，提升營(yíng)銷技巧和綜合素質(zhì)，總行于2013年5月28日—2013年06月04日組織來自全國(guó)五湖四海的優(yōu)秀理財(cái)客戶經(jīng)理舉辦了為期八天的理財(cái)精英培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容大致分為香港金融業(yè)概況與銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、香港個(gè)人銀行產(chǎn)品介紹、投資產(chǎn)口分析與資產(chǎn)配置 、客戶心理與行為分析、商務(wù)禮儀與溝通技巧 、客戶的持續(xù)開發(fā)與營(yíng)銷機(jī)會(huì)挖掘、中高端客戶營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分享等七個(gè)板塊。理論學(xué)習(xí)后，全體學(xué)員實(shí)地參觀了香港匯豐銀行總店，親身感受國(guó)際金融中心的氛圍和風(fēng)采。
本期培訓(xùn)總行特別邀請(qǐng)了一批金牌專家隊(duì)伍作為授課嘉賓，他們是香港的資深銀行家、理財(cái)專家、營(yíng)銷總監(jiān)等知名學(xué)者，他們通過自已的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合當(dāng)前國(guó)際金融形勢(shì)，香港當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境，在課堂里對(duì)新金融形勢(shì)下的客戶，營(yíng)銷，品牌，理財(cái)?shù)汝P(guān)鍵詞進(jìn)行了精辟的講解，使我們受益頗多，本人總結(jié)幾點(diǎn)心得體會(huì)與各位分享：
一、專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)
為客戶理財(cái)并理好財(cái)是銀行理財(cái)經(jīng)理義不容辭的職責(zé)，而要做到這些專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)健，作為銀行客戶經(jīng)理就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升自身專業(yè)化水平。
二、職業(yè)道德培養(yǎng)
把合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶是我們營(yíng)銷人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記的理念，在任何時(shí)候都不應(yīng)向低風(fēng)險(xiǎn)承受能力客戶營(yíng)銷高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，不能一味的為銷售而銷售，要讓客戶了解產(chǎn)品進(jìn)而樂于接受。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的話題，營(yíng)銷產(chǎn)品首先要營(yíng)銷自已，我們靠人脈、平日的積累、感情的培養(yǎng)、時(shí)間把服務(wù)當(dāng)作永不虧損的投資，要堅(jiān)信最好的客戶不一定是資產(chǎn)最多的，而是那些愿意使用和認(rèn)同銀行產(chǎn)品的客戶，針對(duì)客戶的不同需求進(jìn)而給銀行帶來啟發(fā)，讓銀行改進(jìn)服務(wù)后也能惠及其他客戶，為銀行創(chuàng)造口碑，打造品牌添磚加瓦，我堅(jiān)信有一批這樣忠誠(chéng)的客戶是銀行私人業(yè)務(wù)發(fā)展致勝的法寶。
有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)但是不創(chuàng)新，業(yè)務(wù)也會(huì)停滯不前。只有了解客戶的需求，才會(huì)有創(chuàng)新的思路，思路決定出路，通過新產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)二次銷售，完善售后服務(wù)，合理控制風(fēng)險(xiǎn)才能有贏得新客戶的機(jī)會(huì)。
四、品牌經(jīng)營(yíng)
打造品牌不僅是做廣告，更多的是長(zhǎng)期以來客戶的口碑和信任的積累，而這些應(yīng)建立在銀行員工的自我營(yíng)銷上。勤奮并不斷提升自身技能是客戶經(jīng)理成功的必備條件，要滿足日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和客戶多樣化的需求，就要善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。有幸參加了本次培訓(xùn)班，通過幾天的學(xué)習(xí)，我感觸最深的是香港的法治與秩序，街道的整潔與高效的辦事效率。我相信這些特征是香港這個(gè)國(guó)際金融中心永遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展的動(dòng)力。
我參加了這次學(xué)習(xí)，感到十分榮幸，我將會(huì)把這八天所學(xué)竭盡全力運(yùn)用到以后的工作中，讓自已的能力能在此次培訓(xùn)中得到提升。
