隨著營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，建設(shè)銀行為前臺柜員提供了更為廣闊的發(fā)展平臺，也對前臺柜員提出了更高水準(zhǔn)的工作要求。我們的柜員既要應(yīng)對社會不同階層客戶的服務(wù)需求，把合適的的金融產(chǎn)品營銷給合適的客戶，又要每天快速地完成各類繁雜的業(yè)務(wù)操作而不出差錯。為此，筆者認(rèn)為前臺柜員應(yīng)做到：心態(tài)好、學(xué)習(xí)好、作風(fēng)好、業(yè)績好，即做“四好”柜員。
一、心態(tài)好，工作才有好心情。
思路決定出路，個性決定命運(yùn)，即心態(tài)彰顯一個人的心理世界表現(xiàn)，一個人的心態(tài)，對他的人生成長至關(guān)重要。銀行前臺操作是一項細(xì)致的服務(wù)工作，面對的是社會各層次客戶，需提供與之相應(yīng)的差別化、個性化服務(wù)方式，而且在工作時間里要不間斷地有文明語言及肢體動作展現(xiàn)：主動、自然、親和、標(biāo)準(zhǔn)，這需要柜員保持一個良好的心態(tài)。一個好的心態(tài)可讓你樂觀豁達(dá)，讓你淡泊名利，讓你享受生活，快樂生活；一個好的心態(tài)也可讓你“不以物喜，不以已悲”，視客戶為親人，視服務(wù)為快樂，團(tuán)結(jié)協(xié)作，快樂工作，減少差錯。
二、學(xué)習(xí)好，業(yè)務(wù)才有好素質(zhì)。
建設(shè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展可謂與日俱進(jìn)，新業(yè)務(wù)、新規(guī)則、新制度、新產(chǎn)品在不斷更新。這就要求我們的柜員自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積極參加各種形式培訓(xùn)和考試，始終把學(xué)習(xí)當(dāng)作進(jìn)步的階梯，努力提高自身綜合素質(zhì)，這樣才有能力去正確處置實際工作中遇到的新情況、新問題。比如，柜員在實際操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)多存和取款誤作存款、存取串戶等差錯，有些柜員動輒要求沖正，根本不聽營業(yè)主管處置辦法，有時言語還挺激烈，而不去思考客戶不在場、原始回單未索回、沖正手續(xù)是否合法等等情況會給銀行帶來多大的風(fēng)險和隱患。
三、作風(fēng)好，工作才有好習(xí)慣。
良好的工作作風(fēng)體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)、工作任勞任怨并一絲不茍的行動上；體現(xiàn)在扎扎實實做事、清清白白做人并淡泊名利不計得失思想上；展現(xiàn)在高度的工作責(zé)任心和強(qiáng)烈的事業(yè)心上。一個有思想、有道德、有責(zé)任心的人，總會善解人意，總會思考我的失職會給別人和集體帶來什么后果，從而自覺律已，寬以待人，忠誠職守，忘我工作，自覺抑制實際操作中可能出現(xiàn)的違規(guī)和差錯行為，努力把自已培養(yǎng)成為工作軋實、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、遵紀(jì)守規(guī)、領(lǐng)導(dǎo)放心、同事歡迎的好柜員。
四、業(yè)績好，個人才有好發(fā)展。
前臺柜員從事銀行業(yè)最基礎(chǔ)、最平凡的工作，正是這種最基礎(chǔ)、最艱苦、最平凡的鍛煉，才能磨煉人的意志，積累實踐經(jīng)驗，拓展客戶資源，豐富人生閱歷，成就事業(yè)發(fā)展。當(dāng)然，這里所指的業(yè)績主要包括工作實績和業(yè)務(wù)實績，工作實績主要體現(xiàn)在存款和產(chǎn)品量上，業(yè)務(wù)實績主要體現(xiàn)在合規(guī)守法、核算差錯上。柜員普遍好前者而輕后者，即重營銷輕管理，認(rèn)為實際工作中偶而違規(guī)積分、核算中出點(diǎn)差錯無關(guān)緊要，但事物的發(fā)展從來離不開量變和質(zhì)變過程，當(dāng)你違規(guī)積分和核算差錯達(dá)一定量時，輕者取消柜員等級及評先評優(yōu)和晉升資格，重則解除勞動合同。因此，柜員必須糾正錯誤認(rèn)識，既要重視營銷業(yè)績，更要重視核算管理，這樣具備了完整的業(yè)績才會有良好的發(fā)展空間。
