由學習服務禮儀所想到的

    古人云：“差之毫厘，謬以千里。”對于我們銀行業(yè)工作來說更是如此。每個數字、每一項賬目的差錯都有可能給客戶或是銀行業(yè)帶來不可估量的損失。這就要求我們在工作中要認真扎實、一絲不茍。我們所走的每一步都在決定我們明天的命運，更應當慎之又慎，莫把小事不當回事。

 

    合規(guī)無小事，從每日三碰庫、日終核對重要空白憑證數量，到營業(yè)結束勾對業(yè)務流水，這些工作日日重復并且無樂趣可言，但是就是這些枯燥的工作，保證了有錯即糾，第一時間挽回損失，從離柜拔卡、重要物品上鎖到金庫鑰匙的平行交接，這些繁瑣的動作不知每天重復多少遍，但是每一次的重復，都為資金和重要物品的安全增添一道防護。合規(guī)經營不僅是為我們塑造堡壘，更重要的是在我們辦理業(yè)務中能夠更有效監(jiān)督制約、將風險控制到最小。

服務無小事，在銀行窗口服務過程中，我們的一舉一動都會得到客戶的評論，近幾年，越來越多的顧客更在乎的是服務的態(tài)度，貼心的服務。其實，只要簡單的一個微笑，一聲問候，一句答復，就能讓客戶感覺到溫暖，感覺到貼心，就能讓我們的業(yè)務在高峰時期得到客戶的理解，優(yōu)質的服務在于對小事的堅持，品牌的成功在于點滴的積累，服務態(tài)度的好與壞在于我們大家共同的對待和維持。

 

    讓我們想想培訓中所學到的“蝴蝶效應”，蝴蝶可以飛過滄海，小事情也能夠創(chuàng)造奇跡，讓我們?yōu)檗r信美好的未來努力，認真走好每一小步。