時代在變，環(huán)境在變，在建行的十多個年頭了，工作內(nèi)容雖重復、繁瑣、緊張，但每天都有新的事務出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這一切絲毫都不允許我們懈怠，都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。而在銀行業(yè)競爭日趨白熱化的今天，我明顯地感受到“服務”將成為一項最主要的內(nèi)容成為留住客戶、吸引客戶的法寶，而這也要求我們每一個柜面人員不斷更新自己的服務觀念，提示服務的“變”理念。
我所理解的“變”理念主要有以下幾點：
第一要求我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。只有你熱愛你的工作，你才會有激情將你自身的力量投入到、融入到你的工作中來。
第二要求我們不斷跟隨客戶的心，轉(zhuǎn)換我們的服務思維。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔……這些都是我們的服務規(guī)范內(nèi)容之一，捫心自問這些內(nèi)容我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人----我們自己哪里做得不夠好。
第三，不斷自我省視，給自己定一個更好的目標。由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，每每這時，我總是不斷提醒自己，一定要把服務和客戶體驗放到第一位，每每當我順利地化解客戶緊縮地眉頭，獲得客戶的理解和尊重時，我心里總是會特別地開心。我時常在想微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為客戶服務。微笑服務更重要的是在感情上把客戶當成你的親人，向顧客微笑的時候真誠地傳遞：“見到您我很高興,很愿意為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境，同時也會給客人一種愉悅的心情。
其實服務的“變”理念遠遠還不止這幾點，它要求我們每天用新的姿態(tài)去認識它，要求我們用新的觀念去領(lǐng)悟它，不斷升華，不斷提煉，不斷改變與提升對它的理解和追求！
