近期聯(lián)社組織的文明服務(wù)禮儀導(dǎo)入培訓(xùn)，我覺得受益匪淺，使我們深刻了解到文明服務(wù)對于樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，提高同業(yè)競爭力是多么的重要，可以毫不客氣的說同業(yè)間誰家的文明服務(wù)做好，誰的軟實力就會有多強，也就會在金融系統(tǒng)中占據(jù)不可爭辯的主動。
首先應(yīng)該做到的最基本的就是規(guī)范文明用語的使用，正如培訓(xùn)師所言，人與人第一次見面需要的是溝通，然而溝通時多方面的，包括話語、肢體、眼神等等，我們需要最先規(guī)范的就是我們的話語，規(guī)范的服務(wù)用語會使我們的客戶在踏進(jìn)信用社大門的瞬間感受到一種溫馨的氛圍，感受到如賓的服務(wù)，從而也有利于我們業(yè)務(wù)的拓展。
第二要求我們規(guī)范自己的服務(wù)收拾，姿態(tài)。那種VIP似的服務(wù)禮儀，提升的不光是客戶對我們好印象，我想更加深遠(yuǎn)層次上的意義是提升了我們自身的素質(zhì)、檔次，我們有信心的告訴全社會，是一流的金融機(jī)構(gòu)，我們擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個舒心的微笑，化解的不光是矛盾，也打消了顧客進(jìn)入信用社大門第一步的顧慮，我想，一次次滿意的服務(wù)足以讓我們留下更多的優(yōu)質(zhì)客戶，而口口相傳的良好效應(yīng)也比我們多做多少廣告宣傳語要有用的多。
然而現(xiàn)在我們首先要解決的就是自身的問題，好多員工剛開始會覺得自己不好意思，但是如果我們多想想自己所從事的事業(yè)，多為客戶著想，那我們規(guī)范的用語就不僅僅是那幾句話，我們會時時刻刻用心服務(wù)我們的客戶，用心創(chuàng)造我們的事業(yè)。
同時要做到的就是持之以恒，三分熱度是最可怕的事情，那樣不但不會起到促進(jìn)我們事業(yè)發(fā)展的效果，相反會帶來很大的負(fù)面影響，客戶有了比較就會覺得我們連這點基本的服務(wù)都堅持不好，何談發(fā)展事業(yè)，共創(chuàng)利潤？可持續(xù)發(fā)展應(yīng)該是我們應(yīng)該始終堅持的原則。
相信通過我們?nèi)w員工的共同努力，我們一定會回饋社會一個全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時，也回饋我們自己一個全新的自我形象，我們會離自己的目標(biāo)越來越近，一流金融機(jī)構(gòu)不會是一句空話，是我們一定會實現(xiàn)的理想，就在不久的將來！
