沒有最優(yōu)，只有更優(yōu)。
堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣、涵養(yǎng)、底蘊與尊重。而好習(xí)慣的養(yǎng)成需要日常工作中點點滴滴的努力。首要做到的是合規(guī)。另外,我們要提升服務(wù)這種軟實力,努力為客戶提供更優(yōu)服務(wù)。
合規(guī)無小事。每日三碰庫、日終核對重要空白憑證數(shù)量、勾兌業(yè)務(wù)流水、離柜拔卡、重要物品上鎖，這些程序化的工作枯燥乏味，但卻能保證工作中的有錯即糾，及時挽回可能發(fā)生的損失。合規(guī)建設(shè)更重要的是在業(yè)務(wù)運行中有效監(jiān)督、制約，真正將風(fēng)險控制到最小。
服務(wù)的質(zhì)量決定銀行的外部形象和內(nèi)涵,許多客戶選擇銀行的首要因素就是服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員,我們必須把對顧客的服務(wù)視為職業(yè)的生死線，盡最大可能滿足客戶的服務(wù)需求。其實，只要一句簡單的答復(fù)，就能避免客戶填錯單據(jù)；只要一聲微笑的引導(dǎo)，就能讓業(yè)務(wù)高峰時的客戶互相理解。日常業(yè)務(wù)中,我們只要多練習(xí)基本業(yè)務(wù)技能,熟練業(yè)務(wù)知識,多積累服務(wù)經(jīng)驗,就能從根源上為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于對小事的堅持，點滴的積累造就一個企業(yè)的成功。
當(dāng)今社會，在日益激烈的市場競爭條件下,服務(wù)上的優(yōu)劣對于競爭的成敗有著至關(guān)重要的作用,作為金融機構(gòu),必須不斷提高自身的服務(wù)水平,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行到底。
