以防范柜面操作風險為落腳點，“雙基”管理，一線工作的重點。“雙基”管理活動持續(xù)深入推進，有利于推動各項工作的發(fā)展，作為一線員工，為有效防控柜面業(yè)務操作風險，提高業(yè)務操作規(guī)范化水平，是我們夯實“雙基”的一項重要工作，在工作中本人有如下體會：
一、加強法律法規(guī)學習，增強道德意識，規(guī)范操作行為。通過培訓傳導機制，引導員工樹立“規(guī)范管理促發(fā)展”的理念，了解違規(guī)行為的危害性和執(zhí)行規(guī)章制度的必要性，自覺端正工作態(tài)度，掌握過硬的業(yè)務知識與技能。以員工行為規(guī)范教育活動為契機，通過典型案例宣講，加強員工的風險意識教育，讓員工明白各項規(guī)章制度規(guī)定，認識到那些能做、那些不能做，違規(guī)操作可能帶來的風險隱患及處罰。做好柜面員工動態(tài)行為排查和分析，對有異常現(xiàn)象的員工要重點關注和及時教導，并采取必要的防范措施。開展員工職業(yè)道德教育，做好防范案件教育和內(nèi)控合規(guī)培訓，提高員工對操作性風險的識別能力和防范意識，增強執(zhí)行和落實規(guī)章制度的自覺性、主動性，提升規(guī)范化服務水平和防范操作性風險能力。加強風險警示教育，敲響風險預防警鐘，將風險防范意識和安全責任意識落實到業(yè)務操作全過程。
二、做好業(yè)務培訓，通過學習，提高綜合素質。個別自學，重溫舊制度、學習新規(guī)定，熟練掌握規(guī)章制度，熟悉柜面業(yè)務的風險環(huán)節(jié)和控制措施。利用晨會進行學習，對重要業(yè)務、重大事項、重點環(huán)節(jié)及工作中遇到的疑點、難點進行分析，探討，共同研究對策，交流處理疑難業(yè)務經(jīng)驗，熟悉掌握控制風險的措施，規(guī)范柜面業(yè)務操作。通過業(yè)務培訓以及經(jīng)驗交流、業(yè)務指導等，嚴格認真審核柜面業(yè)務，禁止以習慣代替制度，充分發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)督作用，避免違規(guī)事件的發(fā)生。
三、不懂就問，不斷摸索，積累經(jīng)驗。不懂就問這是學習的好方法，建行的業(yè)務范圍廣泛，零碎，只有通過自己不斷的學習和歸納總結才能學得系統(tǒng)而又全面。豐富業(yè)務知識，是搭建基礎必經(jīng)之路。只有不斷的學習，不斷的總結，才能不斷的提高，基礎才會不斷的夯實。從培訓過程中的考試，我們可以更好地查漏補缺，明白自己哪里還是薄弱點，哪些業(yè)務知識還掌握得不牢固，別人處理的方式是什么，和自己的方式有什么不同……從這些培訓考試中，我受益匪淺，很多都值得思考，值得學習，值得借鑒。加強業(yè)務知識的學習，提高自身業(yè)務素養(yǎng)，這樣才會遇到疑難業(yè)務不會慌了神，才能清楚該怎么辦，從哪里入手，注意些什么，哪些必須到位�？臻e時多看看規(guī)章制度、操作流程，提高實效，夯實“雙基”這樣不僅提高了自己，也能更好為客戶服務。
