回顧數(shù)年來(lái)的工作歷程，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激烈情況下，現(xiàn)在提升服務(wù)水平已經(jīng)直接影響到商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)之發(fā)展。
從當(dāng)初自助設(shè)備的普及，接著到電子銀行的廣泛運(yùn)用，然后是網(wǎng)點(diǎn)的改造和裝修，如今銀行的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”也已儼然成了老百姓口中的熱門話題，哪家的服務(wù)態(tài)度好，自己錢就往哪家跑，身為工作人員的我們，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也隨之時(shí)時(shí)講、天天練，尤其是針對(duì)神秘人的突然來(lái)訪，大家似乎也不再惶恐與忐忑，堅(jiān)持不懈的服務(wù)演練已經(jīng)讓我們學(xué)會(huì)了從容與淡定，如何更好的服務(wù)客戶，向客戶提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)，鑄就我們服務(wù)中的輝煌，從而真正實(shí)現(xiàn)顧客與我們之間的雙贏，這是值得我們共同深思與探討的話題。
在平常工作中總會(huì)遇到有些客戶對(duì)我們的服務(wù)有所抱怨或不滿，也許是因?yàn)槲覀兎⻊?wù)人員沒(méi)有站到客戶的角度去換位思考問(wèn)題，總認(rèn)為自己有道理，而不愿意承受委屈�，F(xiàn)在我們應(yīng)該要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，把自己的姿態(tài)放低一點(diǎn)，，非原則問(wèn)題不要過(guò)于計(jì)較對(duì)錯(cuò)得失，學(xué)會(huì)理解、體諒、包容客戶。只有根據(jù)客戶的需求提供最合適的服務(wù)，才能滿足客戶的個(gè)性化需求，才能提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
做好服務(wù)的同時(shí)，也要不忘提高辦事效率，用最快的速度為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，尤其是那些生意商人，時(shí)間就是金錢，只有最快最好的服務(wù)才能打動(dòng)他們的“芳心”，替他們管好錢理好財(cái)，才能最終換來(lái)信任與支持。。
當(dāng)然優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是指柜面服務(wù)，它還包括網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)，功能配置都要以客戶為中心，大家都知道，服務(wù)好一位客戶不難，服務(wù)好一天所接待的客戶也不難，難的是時(shí)時(shí)刻刻，月月年年的堅(jiān)持。我們應(yīng)該要把客戶當(dāng)成自己的親人，朋友，甚至是自己，對(duì)于客戶的要求我們要努力做到。因?yàn)�，我們的利�?rùn)來(lái)源是客戶，我們的服務(wù)對(duì)象是客戶，那么我們只有隨時(shí)隨地地站在客戶的角度去了解需求，設(shè)計(jì)流程，時(shí)刻以客戶的身份去審視我們工作中不盡如人意的地方，這樣我們才能贏得客戶的認(rèn)可。
對(duì)客戶的主動(dòng)程度，也是衡量服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)的一條標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)該要主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)微笑，主動(dòng)為客戶著想，主動(dòng)告知利率變化，主動(dòng)介紹新的產(chǎn)品，讓主動(dòng)成為一種習(xí)慣，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變推銷產(chǎn)品為營(yíng)銷服務(wù)。
銀行業(yè)就是服務(wù)業(yè)，服務(wù)對(duì)銀行的每一位員工來(lái)說(shuō)，是一個(gè)永不停止探求完美的過(guò)程，服務(wù)無(wú)止境，沒(méi)有最好，只有更好！
