神秘人好像又來啦，到你們那里了嗎？每一到神秘人的季節(jié)，神就成了各行柜員之間聊得最多的話題，一旦有哪個行說發(fā)現(xiàn)疑似神秘人的客戶，大家都會緊張兮兮，長什么樣子，穿啥子衣服，背什么樣的包，時刻關(guān)注著兄弟行提供的疑似神秘人……
神秘人到底有多神秘？為什么大家談神色變呢？我個人認為主要原因之一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有做到常態(tài)化，沒有從根本上理解優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我覺得最簡單樸實的理解應(yīng)該就是客戶評價高、營銷效果好。服務(wù)是一種文化，是一種生產(chǎn)力，它表現(xiàn)的是一種行為藝術(shù)，體現(xiàn)的是內(nèi)在修養(yǎng)，它蘊藏著巨大的營銷商機，服務(wù)讓營銷更完美！
我們銀行人經(jīng)常講存款日均數(shù)和時點數(shù)，其實優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)既要講時點，也要講日均， 一個忠實客戶的培養(yǎng)是不可能一蹴而就的，應(yīng)該是一個點滴積累循序漸進的過程。銀行是面向社會和客戶的窗口服務(wù)單位，窗口就要把環(huán)境優(yōu)雅、文明禮貌、熱情謙和、客戶至上這面鏡子每時每刻呈現(xiàn)給每一位客戶，來者皆是客，讓每一位客戶享受到優(yōu)質(zhì)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
不可否認，一開始大家是抱著為了迎接神秘人的心態(tài)來服務(wù)的，可就在這一天天的等待與緊張中，強烈的責任感迫使大家把每一位客戶都當做神秘人。隨著一遍又一遍的重復(fù)，所有的細節(jié)都已經(jīng)成為習慣，神秘人也變得不再神秘，而優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也在潛移默化中影響著每一個人，慢慢地我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)再也不需要彩排，每天都是現(xiàn)場直播。
服務(wù)一直是營銷的基礎(chǔ)，只有在做好服務(wù)的同時才能更好的去營銷。服務(wù)跟營銷永遠都是我們不變的主題，服務(wù)與營銷是并存的，只有更好的去服務(wù)才能換回更為豐碩的營銷成果。服務(wù)的本能，最自然的營銷，為客戶找到合適的產(chǎn)品，把好的產(chǎn)品營銷給最合適的客戶，以達到互利雙贏的目標。
不積跬步無以至千里，不積細流無以成江海，我們只有把每時每刻的、經(jīng)得住時間考驗的日均優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平貫穿工作始終，營造一個經(jīng)得起考驗的至尊、至優(yōu)、至誠的服務(wù)環(huán)境，神秘人來了，我們也不再害怕，堅持做好日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由量的提升到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，豐碩營銷成果自然就水到渠成。
