銀行柜臺(tái)是一個(gè)對(duì)外展示形象的窗口，在我們工作的同時(shí)，也在接受每一位客戶的監(jiān)督。既要快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，更要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是對(duì)我們每一位柜員的要求。
首先要注重儀容儀表，給客戶一個(gè)良好的外在形象。營(yíng)業(yè)之前我們做自查互查時(shí)，要認(rèn)真檢查柜臺(tái)是否整潔，衣服是否整潔。要知道，做好這些，是對(duì)客戶的尊重，也是對(duì)客戶的到來(lái)表示友好的歡迎。
其次，堅(jiān)持用心做好“7+7”服務(wù)流程。雖然我們每天都在做它，卻很少有人能做到位。一些柜員為了提高辦理速度，在說(shuō)到“請(qǐng)問(wèn)還需要辦理其他業(yè)務(wù)”時(shí)，還沒(méi)有給客戶回應(yīng)的時(shí)間，直接將后面流程一連串說(shuō)出，送走客戶，機(jī)械的工作只會(huì)讓我們?cè)絹?lái)越累，而善于與客戶溝通、互動(dòng)的柜員，工作起來(lái)越來(lái)越有勁，精氣十足。
再次，控制好情緒，避免與客戶發(fā)生摩擦。我們?cè)诠ぷ髌陂g，偶然會(huì)遇到一些客戶提出一些不合理的要求，嚴(yán)重的甚至無(wú)辜罵人，面對(duì)此類客戶，我們的心要變得更加強(qiáng)大，對(duì)待他們要更寬容，同時(shí)也要堅(jiān)持好自己的工作原則，不要做違規(guī)之事，做好風(fēng)險(xiǎn)防控，在滿足客戶的同時(shí)保護(hù)好自己。
柜面工作讓我每天面對(duì)著很多客戶，服務(wù)是無(wú)止境的，所以我們的學(xué)習(xí)也是無(wú)止境的。只有自己提高了，才能給客戶帶來(lái)更高的服務(wù)。只要全行每一位員工把服務(wù)深入人心，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供有別于同質(zhì)化服務(wù)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
