您好，請(qǐng)坐。請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？一個(gè)指引手勢(shì)，一個(gè)簡(jiǎn)短的問(wèn)候語(yǔ)就拉開(kāi)了我一天工作的序幕，這也是“7+7”服務(wù)的部分內(nèi)容。從“7+7”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，到省市行的神秘人制度，我深刻感受到建行重視服務(wù)的企業(yè)文化。的確，在銀行之間競(jìng)爭(zhēng)越激烈的今天，只有好的服務(wù)才能留住客戶。
作為一名新入行的柜面人員，努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是我的工作目標(biāo)，也是我做好服務(wù)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。當(dāng)一邊保持指引手勢(shì)，一邊滿臉微笑地等待下一位客戶的到來(lái)，大多總能收到客戶微笑的回應(yīng)。而每一次看到客戶會(huì)心的微笑，我都備受鼓勵(lì)。微笑就在我和客戶之間，傳遞了一次又一次。 微笑如花，一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候，點(diǎn)滴的言語(yǔ)不經(jīng)意間搭建起我們與客戶溝通的橋梁�？蛻魧�(duì)我們服務(wù)的滿意，讓我們的工作變得開(kāi)心和快樂(lè)。
微笑只是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，主動(dòng)了解客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，用真誠(chéng)的關(guān)心來(lái)贏得客戶的信賴。光有一顆服務(wù)好客戶的心或許還不夠，更要有服務(wù)好客戶的行動(dòng)。只有掌握好熟練的業(yè)務(wù)技能，能在開(kāi)展工作過(guò)程中得心應(yīng)手，才能將為客戶提供快捷、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。作為一名新人，辦理業(yè)務(wù)不夠熟練，服務(wù)速度有待提升，因此，提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)技能將是我真誠(chéng)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。“工欲善其事，必先利其器”，我會(huì)在工作中和生活中都注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)。
客戶是銀行的生命，服務(wù)是銀行的靈魂。微笑和真誠(chéng)都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩道重要的催化劑。工作中面對(duì)的客戶是不同的，但相同的是只要用自己的真誠(chéng)竭力而為，總能贏得客戶的肯定和認(rèn)可。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從微笑開(kāi)始，從用心開(kāi)始。
