服務(wù)才是留住顧客的有效辦法

    根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91％的顧客會(huì)避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80％的顧客會(huì)另找其他方面差不多，但服務(wù)更好的企業(yè)，20％的人寧愿為此多花錢。因此，做好服務(wù)工作，以真誠和溫情打動(dòng)消費(fèi)者的心，培養(yǎng)“永久顧客”，刺激重復(fù)購買，才是謀求企業(yè)長遠(yuǎn)利益的上策。

    現(xiàn)在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營銷任務(wù)都大，各種各樣的產(chǎn)品要求破零，各種各樣的任務(wù)壓頭。而且現(xiàn)在的考核也是由以前的一個(gè)月變成了一個(gè)星期。這就要求每個(gè)柜員在常規(guī)性的工作中尋找機(jī)會(huì)努力營銷，現(xiàn)在雨湖支行每天早上的晨會(huì)上說的最多的就是服務(wù)和營銷。怎樣才能做好服務(wù)；怎樣做才能讓客戶感到親切；7+7服務(wù)的培訓(xùn)；今天又有誰服務(wù)做得好，我們又要怎樣利用服務(wù)這個(gè)理念去營銷產(chǎn)品.
說真的，坐在建行的營業(yè)窗口，我覺得只有服務(wù)好顧客，才能更好的營銷產(chǎn)品，首生我們要對客戶付出真心，處理事情和營銷產(chǎn)品都站在客戶的角度出發(fā)。并且一定要熟悉每項(xiàng)產(chǎn)品的優(yōu)特點(diǎn)，把合適的產(chǎn)品推薦給顧客，這樣才讓客戶產(chǎn)生共鳴，如果我們服務(wù)得好，客戶會(huì)認(rèn)真的去了解產(chǎn)品，產(chǎn)品好，會(huì)讓客戶覺得物有所值，從而勾起顧客的購賣欲望。但如果我們單從營銷的角度出發(fā)，跟他開通一些沒需要而且要收費(fèi)的產(chǎn)品的話，就會(huì)讓客戶有種如上當(dāng)?shù)母杏X，有了一次以后，再跟他營銷任何產(chǎn)品，在你手上，肯定不會(huì)成功的。

    所以，我們要尊重客戶，了解客戶，持續(xù)提供優(yōu)良、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。讓他對你產(chǎn)生信任和依賴。成為我們永遠(yuǎn)的伙伴。