合適的產(chǎn)品推薦合適的客戶

    朱自清在他的散文《匆匆》里說“燕子去了，有再來的時候；樹葉枯了，有再青的時候；桃花謝了，有再開的時候，但我們的日子卻一去不復(fù)反了。”確實，只有時間過去了是不會再回來的。轉(zhuǎn)眼間來建行上班已經(jīng)有幾個月了，在這幾個月的時間里我付出了很多，也收獲了很多。感謝同事們的幫助，也要感謝建行以及公司給我這樣的機(jī)會，讓我認(rèn)識了這么多優(yōu)秀的同事，讓我和他們一起進(jìn)步，一起成長。
   
    我們工作的地方是一個非常寬廣的平臺，有著非常多優(yōu)秀的同事，他們經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)熟練，對我們新員工友好熱情，將自己的經(jīng)驗悉心傳授給我們，如每日一次的晨會就是一個非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會，每次在會上我們都能學(xué)習(xí)到其他同事們的一些好的經(jīng)驗和做法，將他們的這些好的技巧和方法運(yùn)用到我們的工作中來，讓我在工作做得更好更出色。另外還有專門的建行網(wǎng)站，上面刊登了非常多優(yōu)秀的文章供我們觀看和學(xué)習(xí)，有寫營銷技巧的，有寫如何緩解壓力的，還有些自己的生活感悟的，只要你有才華，也可以在上面一展身手。身為一位電子銀行工作者，要求我們要站在客戶的角度來換位思考，從每一位客戶的利益出發(fā)，為他們著想才能將我們最好最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品營銷給客戶。
    
    對于我們電子銀行服務(wù)更是應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)電子信息高速發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，及時更新我們的網(wǎng)絡(luò)信息，只有在自己非常熟悉業(yè)務(wù)的時候才能為客戶做更好的服務(wù)。針對電子銀行營銷和服務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該有以下幾個方面值得注意。
   
    一、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，能夠做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富且功能多樣。作為工作人員的我們，在營銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
   
    二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。一個產(chǎn)品的價值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用�？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)銀、ATM機(jī)等自助設(shè)備，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時間，提高我們的服務(wù)效率，同時節(jié)省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會用、要用、需要用的客戶，提高我行網(wǎng)銀的交易量。而對于我個人，每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入建行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)�推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營銷寧可不做，也不能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的。
   
    三、營銷技巧�，F(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營銷的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)，是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。因為網(wǎng)銀涉及賬戶安全問題?短信涉及服務(wù)費(fèi)問題。及時的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險，也體現(xiàn)了對客戶的尊重。網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險意識以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。
   
    以上只是我個人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為公司以及建行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。