請別忘了微笑

    隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著多元化的服務(wù)，以解決人們生活中的許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。而作為客戶他們需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。

    一聽到“微笑”這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，人人都會(huì)微笑，這有什么值得你說的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇橫眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里是否也曾渴望過笑靨如花的笑容嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵�，F(xiàn)在許多行業(yè)提倡微笑服務(wù)，微笑不只是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。要做好服務(wù)，除了你要熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)外，還要以客戶為中心，處處為客戶著想，并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，不要總是抱怨客戶如何如何不講理，客戶之所以有怨言，肯定是你有哪面做得不好，要多反省自己。

    作為柜員，特別是一線柜員壓力確實(shí)比較大，每天業(yè)務(wù)量又多，現(xiàn)在考核力度也日益增大，工作中出不得絲毫差錯(cuò)，所以一天工作下來，人都會(huì)很累。其實(shí)，很多時(shí)候并不是柜員態(tài)度不好，而是一些顧客對我行的制度不理解，以為我們柜員是故意為難他們�，F(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對方的情緒所感染，這就要求我們及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，努力不把自己的情緒帶到工作中來，全身心的辦理好工作中的每一筆業(yè)務(wù)。我相信，只要我們時(shí)時(shí)保持良好的心態(tài)，時(shí)時(shí)微笑地為客戶服務(wù)，一定會(huì)得到客戶的認(rèn)同的。所以無論什么時(shí)候請別忘了微笑。