換位思考服務(wù)客戶

    銀行在競爭日趨激烈的現(xiàn)代金融環(huán)境中，誰的信譽(yù)好、誰的產(chǎn)品好、誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)客戶的需求，就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，是展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌。

    作為一線員工，我們每天都要接觸很多不同類型的客戶，怎樣做才能使客戶更滿意呢？我認(rèn)為有一點很重要，那就是換位思考。如果自己是客戶，希望能得到怎樣的服務(wù)？我希望的是熱情、受重視、禮貌……我想我們的客戶應(yīng)該也是。那我們怎樣做客戶才會有這種感覺呢？我認(rèn)為堅持做好“7+7”是基礎(chǔ)。首先客戶一進(jìn)門我們就很熱情的打招呼：“您好！歡迎光臨”，即來有迎聲，然后詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，讓客戶感覺到自己來辦理業(yè)務(wù)是受重視的，而不是迎進(jìn)門后便不聞不問，在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中堅持使用文明禮貌用語，讓客戶有一種親切、舒服的感覺�？蛻襞R走時再加上禮貌的送別，客戶自然就會滿意。

    做好服務(wù)是一件雙贏的事情�？蛻魸M意了，牢騷少了，與我們的磨擦也就相對減少，自己工作時的心情自然也就好了，心情好，工作更好。