五月，建設(shè)銀行湖南省衡陽市西渡支行組織了所有的青年員工召開了“積聚青春正能量青年員工座談會(huì)”。整個(gè)會(huì)議大家表現(xiàn)得都非�；钴S。我們就“西渡支行現(xiàn)在面臨的問題”，“如何解決西渡面臨的問題”及“你的人生計(jì)劃是什么，希望組織對(duì)你提供怎樣的支持”三個(gè)問題進(jìn)行了深刻的探討。特別是“就希望組織提供怎樣的幫助”這一問題大家普遍都提出了想學(xué)習(xí)和了解對(duì)公知識(shí)和產(chǎn)品的要求。
六月，支行針對(duì)部分員工的對(duì)公業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求制定了跟班培訓(xùn)計(jì)劃：讓部分沒有接觸過對(duì)公業(yè)務(wù)的柜員輪流跟班學(xué)習(xí)，而我有幸被安排跟班。眾所周知，銀行對(duì)公業(yè)務(wù)是較復(fù)雜的。原來在沒有接觸對(duì)公業(yè)務(wù)的時(shí)候我覺得它是那么遙不可及，因?yàn)樗粌H需要客戶提供的資料多，而且對(duì)我們實(shí)際操作的柜員的知識(shí)要求也是相當(dāng)高的。但是跟班一周時(shí)間來讓我改變了對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)的看法：對(duì)公業(yè)務(wù)并沒有我所想象的那么不可觸及。我們只要在合規(guī)以及防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，熟記客戶所需提供的資料，記住交易流程和交易代碼就可以順利地把業(yè)務(wù)辦好。
教我對(duì)公業(yè)務(wù)的同事是一位八八年，在對(duì)公崗位勤勤懇懇工作可是至今單身的一個(gè)姑娘。因其名字中有一“玲”字，所以我稱其為“小玲子”。從“小玲子”身上我學(xué)到的不僅僅是對(duì)公知識(shí)更多的是對(duì)工作的熱愛。她每天幾乎都是最后一個(gè)離開營業(yè)部的，可能你們會(huì)覺得那是她辦事效率低，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不了解造成的，實(shí)際不然，她會(huì)為每一位客戶著想，滿足客戶每一個(gè)業(yè)務(wù)上的要求。每天她都會(huì)早早的來到營業(yè)部把非稅單子整理好，為客戶解疑答惑。下午，當(dāng)我們下班了，她還一個(gè)人默默的整理憑證和客戶回單，即使這樣她并沒有一點(diǎn)怨言。
從她的身上我看到了，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了一名對(duì)公柜員所需具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。要熱愛銀行工作和對(duì)建設(shè)銀行文化有認(rèn)同感。具有高度的工作責(zé)任心，協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。掌握從事銀行工作所需要的基礎(chǔ)知識(shí)和工作技能，具備不斷學(xué)習(xí)提高及實(shí)踐應(yīng)用的能力。
二、具有較強(qiáng)的合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要具備制度和政策執(zhí)行力，按章操作，恪守職業(yè)道德，熟悉柜面操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，時(shí)刻保持風(fēng)險(xiǎn)警惕意識(shí)。
三、具備熟練的業(yè)務(wù)操作能力。熟練掌握總分行對(duì)公柜面制度要求、會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)內(nèi)容和具體交易操作流程。
四、具備良好的溝通能力和營銷能力。實(shí)習(xí)資金結(jié)算產(chǎn)品內(nèi)涵和營銷技巧，能夠有效體能客戶進(jìn)行溝通交流并挖掘客戶需求，能夠積極主動(dòng)地向客戶推薦資金結(jié)算產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧�，但我們將�?huì)用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用心迎接客戶，用真誠和微笑服務(wù)客戶。用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著中國建設(shè)銀行茁壯成長。
