一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。
我們?cè)诠衩婀ぷ髦惺冀K提倡微笑服務(wù)，很多時(shí)候我們都煞費(fèi)苦心對(duì)鏡練習(xí)，企圖練就出花一樣的微笑，可是直到練到臉都發(fā)酸，才體會(huì)到微笑并不是像點(diǎn)鈔那樣練出來(lái)的，也不是職業(yè)化的笑臉，而一種發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的流露，一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。
有位同事，經(jīng)常被評(píng)為服務(wù)明星，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑，她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，她的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自積極的工作態(tài)度和充分的自信，試想一個(gè)帶著情緒工作，心中充滿抱怨的人，怎會(huì)有微笑的心情？一個(gè)連客戶提出的問(wèn)題，對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎能笑得出來(lái)？
曾經(jīng)有一位脾氣暴躁的客戶，用很難聽(tīng)的話在營(yíng)業(yè)間發(fā)泄不滿，如果不是為了工作紀(jì)律，爭(zhēng)吵在所難免。而我們的大堂經(jīng)理，臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，聲音溫柔而又不卑不亢，耐心地進(jìn)行勸導(dǎo)說(shuō)服。其結(jié)果不用說(shuō)，大家都能知道。不僅客戶滿意，更感染了周?chē)娜�，同時(shí)也贏得了更多的客戶。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫暖問(wèn)候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰�？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的誤會(huì)和猜忌，能夠冰釋所有的矛盾，讓我們微笑著迎接每一位客戶,微笑著迎接每一天。
現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
